在上一篇（客服人才培养计划——如何高效培训客服？）中我们提到，招聘到优秀的人才，只是迈向建立一个金牌客服团队的第一步。

客服作为直接面向消费者的一线工作者，一言一行均代表了公司企业形象。

招聘热季， 应该如何快速对新人们进行有效培训、帮助他们快速具备正式上岗能力呢？

赤兔火眼为你带来全新的培训体验，通过科技能力的辅助，让降低人工培训成本不是问题！
 

典型案例共享练习

在日常的质检工作中，总有一些典型接待案例值得让全体同学进行学习：

火眼支持案例的分类收藏和自定义编辑，

通过自定义编辑培训课程，将收藏案例累计成为最具价值的模拟接待培训室。

同时，在模拟接待的过程中，

火眼还支持展示原对话，参与培训的同学可以及时将自己的答案与原对话进行参考对照，第一时间查漏补缺，真正做到有效培训！

模拟接待考试结束，火眼立即通过精准的算法功能，对客服的接待情况进行质检处理，考完立即就能知道培训同学的成绩以及存在的接待问题。

高效批量地对新老客服同学进行接待训练不再是空谈！



 

自定义创建接待聊天

当前收藏的案例无法满足客服的模拟培训时，

可以通过自定义添加案例的方式，实现建立店铺独家模拟接待室。



 

在线模拟接待

火眼支持自动生成包含【咨询预售】的【客服培训课程】，

通过自动生成售前聊天小剧本，全方面的对客服进行培训；

同步接入店铺内的预售商品链接，1v1打造买家咨询的真实预售场景。

同时，模拟培训课程还支持通过自定义不同接待难度的模拟室，

让客服同学逐步适应从刚上手、到日常接待、再到体验大促活动进线量的工作强度，真正做到实战环节游刃有余！