第48期直播回顾 | 蒙时代旗舰店·刘彤 -《给你一把沟通的钥匙》

第48期直播回顾 | 蒙时代旗舰店·刘彤 -《给你一把沟通的钥匙》

导读 : 本周会员直播的主题是《给你一把沟通的钥匙》,由来自蒙时代旗舰店的客服经理—刘彤为大家分享。
刘彤老师从业10年,连续3年带领团队获得赤兔星客服奖,是赤兔21年星雨奖获得者。
本次课程内容主要包括4部分,分别是打开沟通、沟通误区、高效沟通、课程回顾。
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第47期直播回顾 | Disneybaby贝悦童专卖店·徐苏来 -《如何打造优秀团队》

第47期直播回顾 | Disneybaby贝悦童专卖店·徐苏来 -《如何打造优秀团队》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何打造优秀团队》,由来自Disneybaby贝悦童专卖店的客服主管—徐苏来为大家分享。
徐苏来老师从业5年,有亿级天猫店客服管理经验。精通天猫、淘宝、京东等平台规则,个人擅长服务及工作流程优化、客服数据提升。
本次课程内容主要包括4部分,分别是如何设置目标、确定及拆解目标、检查督促、全面统筹。
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第46期直播回顾 | honey girl旗舰店·孙丹 -《跟单四步走,询单不用愁》

第46期直播回顾 | honey girl旗舰店·孙丹 -《跟单四步走,询单不用愁》

导读 : 本周会员直播的主题是《跟单四步走,询单不用愁》,由来自honey girl旗舰店的客服主管—孙丹为大家分享。
孙丹老师从业5年,是团队内部讲师。2018-2021年连续4年获得公司内部管理奖项,所管理店铺连续3年获得赤兔评选星客服。
本次课程内容主要包括4部分,分别是跟单的意义、跟单的阻碍、跟单四步走、课程总结。
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第45期直播回顾 | gree格力官方旗舰店·李卓涛 -《如何打造金牌售后-入门篇》

第45期直播回顾 | gree格力官方旗舰店·李卓涛 -《如何打造金牌售后-入门篇》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何打造金牌售后-入门篇》,由来自gree格力官方旗舰店的售后主管—李卓涛为大家分享。
李卓涛老师从业7年,具有天猫平台多年服务经验。个人擅长电商客服团队流程的制定和售后客服数据分析和提升,优化提升客户体验,精通店铺售后客服日常管理,也精通工商投诉、天猫投诉、微博投诉等疑难售后处理。
本次课程内容主要包括4部分,分别是处理售后的前期准备、第一通电话、协商售后方案的技巧、售后方案落实与跟踪回访。
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第44期直播回顾 | bcl旗舰店·婉瑜 -《如何看懂赤兔数据提升转化率》

第44期直播回顾 | bcl旗舰店·婉瑜 -《如何看懂赤兔数据提升转化率》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何看懂赤兔数据提升转化率》,由来自bcl旗舰店的客服主管—卢婉莹(婉瑜)为大家分享。
婉瑜老师从业3年,有3年企业管理人员培训经验,3年电商客服管理经验。个人擅长带领销售团队,从0-1组建团队,搭建培训系统。
本次课程内容主要包括4部分,分别是为什么要会看数据、提升转化率要看哪些数据、通过数据汇总分析问题、做管理要会剖析问题。
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第43期直播回顾 | 朗颜美妆·杨国强 -《如何做好团队激励》

第43期直播回顾 | 朗颜美妆·杨国强 -《如何做好团队激励》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好团队激励》,由来自朗颜美妆的客服负责人—杨国强(彦辰)为大家分享。
彦辰老师有6年客服团队管理经验,是百万客服联盟认证讲师、班牛大咖会认证讲师,先后服务过进口零食、母婴、男装、家居等多个类目品牌商家,个人擅长团队布局把控以及管理。
本次课程内容主要包括4部分,分别是激励的需求价值、激励的团队氛围、三步教你做好客服激励、课程小结。
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第42期 | 洁婷旗舰店·何静 -《客诉难处理?教你四招搞定!》

第42期 | 洁婷旗舰店·何静 -《客诉难处理?教你四招搞定!》

导读 : 本周会员直播的主题是《客诉难处理?教你四招搞定》,由来自洁婷旗舰店的客户服务及人群运营负责人—何静(燕七)为大家分享。
燕七老师从业8年,是百万客服联盟“星服陪伴”的优秀讲师,曾荣获“桃李芬芳奖”,个人擅长客户体验、售前售后技能培训以及人群分析。
本次课程内容主要包括4部分,分别是优秀售后特质、处理客诉技巧、大促客诉早应对、如何降低客诉。
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第41期 | 凯迪克图书专营店·刘闯 -《让团队更聚焦-OKR工作法介绍》

第41期 | 凯迪克图书专营店·刘闯 -《让团队更聚焦-OKR工作法介绍》

导读 : 本周会员直播的主题是《让团队更聚焦-OKR工作法介绍》,由来自凯迪克图书专营店的客服主管—刘闯(珏枫)为大家分享。
珏枫老师从业7年,先后从事智能穿戴、轻奢女鞋、原版图书等行业,个人擅长客服全链路业务支持、团队管理与搭建、OKR管理等。
本次课程内容主要包括4部分,分别是引言、什么是OKR、如何设定OKR、如何运行OKR。
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第40期 | 奥克斯海之馨专卖店·梁京-《三招搞定售后投诉》

第40期 | 奥克斯海之馨专卖店·梁京-《三招搞定售后投诉》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何处理严重的客诉问题》,由来自奥克斯海之馨专卖店的部门负责人—梁京(猫二)来为大家分享。
猫二老师从业4年,有超过100人以上客服团队管理经验,曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌,是客户观察期刊入驻作者,也是阿里百万联盟、京东商家学习中心的认证讲师。
本次课程内容主要包括4部分,分别是什么是严重客诉问题、严重客诉处理不好会有什么后果、如何应对严重的客诉问题、如何复盘严重的客诉问题。
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第39期 | Kingwuu旗舰店·罗小珍 -《三招搞定售后投诉》

第39期 | Kingwuu旗舰店·罗小珍 -《三招搞定售后投诉》

导读 : 本周会员直播的主题是《三招搞定售后投诉》,由来自Kingwuu旗舰店的客服经理—罗小珍(乐天)来为大家分享。
乐天有10年电商行业从业经验,现就职于Kingwuu旗舰店,担任客服经理一职,个人擅长客服服务指标的提升,同时也喜欢研究客服组织管理和团队成长。
本次课程内容主要包括4部分,分别是售后服务现状、售后服务的价值、售后处理流程、售后处理技巧。
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第38期 | 安徽徽娘子·蒋丽 -《一个优秀的客服应该具备哪些技能》

第38期 | 安徽徽娘子·蒋丽 -《一个优秀的客服应该具备哪些技能》

导读 : 本周会员直播的主题是《一个优秀的客服应该具备哪些技能》,由来自安徽徽娘子信息科技有限公司的客服经理—蒋丽来为大家分享。
蒋丽有6年电商行业从业经验,现就职于安徽徽娘子信息科技有限公司,担任客服经理一职,同时也是安徽驰光信息技术有限责任公司的培训老师,个人擅长3C数码类目及食品类目。
本次课程内容主要包括4部分,分别是心理素质的培养,沟通、销售技巧,自主学习能力以及综合能力的提升。
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第37期 | Disneybaby旗舰店·士季 -《快速提高客单价的妙招》

第37期 | Disneybaby旗舰店·士季 -《快速提高客单价的妙招》

导读 : 本周会员直播的主题是《快速提高客单价的妙招》,由来自Disneybaby旗舰店的客服主管—徐苏来(士季)来为大家分享。
士季从业4年,有亿级天猫店客服管理经验。精通天猫、淘宝、京东等平台规则。个人擅长客服数据提升、服务及工作流程优化。
本次课程主要包括影响客单价的因素、提高客单价的方法客服篇、提高客单价的方法管理者篇、让提高客单价成为一种乐趣4个版块。
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第36期 | 西安智享科技·携凝 -《双十一大促人员统筹管理》

第36期 | 西安智享科技·携凝 -《双十一大促人员统筹管理》

导读 : 本周会员直播的主题是《双十一大促人员统筹管理》,由来自西安智享科技的客服主管—携凝来为大家分享。
携凝老师从业3年,有多年家装销售经验以及2年客服销售团队管理经验。团队主营家装类目产品,目前有30人左右。个人擅长从培训、销售技能等做团队建设,曾带领团队连续三个季度蝉联项目部销售冠军组。本次课程主要包括人员规划管理、活动前预备工作、活动期人员划分、人员的排班安排4个版块。
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第35期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《大促准备全攻略》

第35期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《大促准备全攻略》

导读 : 本周会员直播的主题是《看不见的情绪劳动》,由我们的老朋友奥克斯海之馨专卖店部门经理—梁京(猫二)为大家分享。猫二老师从业4年,有超过100人以上客服团队管理经验,曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌,是客户观察期刊入驻作者,也是阿里百万联盟、京东商家学习中心的认证讲师。本期课程,猫二老师将带领大家进行一次大促准备的沙盘演练。课程,分为5个部分,分别是:大促准备之人员规划储备、大促准备之客服接待必备、大促准备之流量预测与排班、大促准备之目标制定与氛围营造、大促准备之活动与数据复盘。话不多说,接下来,...

第34期 | 博泰创展数码专营店·糖糖 -《看不见的情绪劳动》

第34期 | 博泰创展数码专营店·糖糖 -《看不见的情绪劳动》

导读 : 本周会员直播的主题是《看不见的情绪劳动》,由我们的老朋友博泰创展数码专营店客服负责人—唐黎黎(糖糖)为大家分享。本期课程目标群体为客服组长、主管等管理者,通过本期课程,你可以学习到从事前、事中、事后3个时间段,带领团队克服情绪劳动的方法,助力双十一大促爆发。...

第33期 | 艾漫旗舰店·小贝 -《如何降低培新流失率》

第33期 | 艾漫旗舰店·小贝 -《如何降低培新流失率》

导读 : 本期直播的主题是《如何降低培新流失率》,由艾漫旗舰店客服主管—刘婷(小贝)为大家分享。本次课程,分为4个版块,小贝老师将从流失数据及根因分析、培新的流程设计理念、培训过程的具体内容、双向奔赴的反馈机制来为大家分享降低培新流失率的方法。...

第32期 | 乐力保健食品旗舰店·艾叶 -《如何玩转KPI给员工赋能》

第32期 | 乐力保健食品旗舰店·艾叶 -《如何玩转KPI给员工赋能》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何玩转KPI给员工赋能》,由乐力保健食品旗舰店销售客服经理—廖春(艾叶)为大家分享。
艾叶老师有5年电商行业从业经验,目前负责销售客服管理及品牌用户体验版块,曾服务过维奥集团旗下乐力、日本好速纤、每益菲、意大利montefarmaco等品牌,擅长团队管理、绩效考核个性化服务、人工客服智能等领域。
本次课程,分为4个版块,艾叶老师将从常见绩效考核方式、常见售前客服薪资绩效结构、常见KPI考核表和自己的建议来为大家分享。
话不多说,接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。
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第31期 | 盛世春服饰专营店·苏涛 -《客服培训流程与晋升制度的细化解读》

第31期 | 盛世春服饰专营店·苏涛 -《客服培训流程与晋升制度的细化解读》

导读 : 本周会员直播的主题是《客服培训流程与晋升制度的细化解读》,由盛世春服饰专营店客服经理—苏涛(苏苏)为大家分享。苏苏老师有10年电商行业从业经验,操盘过南极人,恒源祥等多家亿级店铺,曾带领团队获得过阿里店小蜜铜峰奖 ,全年GMV6个左右。本次课程,嘉进老师老师将从客服培训流程的三个阶段、客服培训中应注意哪些细节、如何搭建客服晋升渠道框架、如何有效推行客服晋升制度4个方面进行分析讲解。话不多说,接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第30期 | 方太厨电·应泽辉 -《大促活动打法拆解》

第30期 | 方太厨电·应泽辉 -《大促活动打法拆解》

导读 : 本周会员直播的主题是《大促活动打法拆解》,由方太厨电客服经理—应泽辉为大家分享。
泽辉老师有6年的电商行业从业经验,目前担任方太厨电客服经理一职,管理在线客服人数60+。泽辉老师曾协同管理客服质检、培训、追单、AI智能等,同时对客服关联模块有深层见解。本次课程,泽辉老师老师将以618大促为例,从大促流程梳理、筹备阶段、预热阶段、大促阶段4个版块来和大家聊聊,大促应该怎么“玩”。话不多说,接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第29期 | 格力官方旗舰店·梁嘉进-《提高转化率必杀技》

第29期 | 格力官方旗舰店·梁嘉进-《提高转化率必杀技》

导读 : 本周会员直播的主题是《提高转化率必杀技》,由格力官方旗舰店客服主管—梁嘉进为大家分享。嘉进老师有4年的电商行业从业经验,在售前领域端沉淀多年,擅长团队管理,与客服数据服务数据提升及优化提升客户体验。本次课程,嘉进老师老师将从两个方面来为大家分享,在中端服务中提高转化率的技巧。具体该如何做呢?接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第28期 | 西安森上电器·魏琳 -《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》

第28期 | 西安森上电器·魏琳 -《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》

导读 : 本周会员直播的主题是《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》,由西安森上电器有限公司客服总监-魏琳(皓月)为大家分享。皓月老师有10年的电商行业从业经验,曾有带领团队连创品牌销售冠军的佳绩,实战经验丰富。精于客服团队搭建、人才体系化培养,尤擅从产品运营端及销售技能板块解决转化率问题。本次课程,皓月老师老师将用7个案例来为大家分析,面对即将流失的客户该如何挽回。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第27期 | 猫太子旗舰店·柯秋羽 -《新人培训的那些事》

第27期 | 猫太子旗舰店·柯秋羽 -《新人培训的那些事》

导读 : 本周会员直播的主题是《新人培训的那些事》,由猫太子旗舰店客服经理-柯秋羽(双儿)为大家分享。双儿老师有8年的电商行业从业经验,曾负责过美妆及3C类目的客服团队管理。本次课程,双儿老师将从培训对象的划分、培训课程的制定、培训的方法、调整培训方案四个维度,来和大家聊聊关于新人培训的那些事。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第26期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《如何对员工进行有效的绩效管理》

第26期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《如何对员工进行有效的绩效管理》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何对员工进行有效的绩效管理》,由奥克斯海之馨专卖店部门经理-梁京(猫二)为大家分享。猫二老师从业4年,有超过100人以上客服团队管理经验,曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌,是客服头条、客户观察撰稿人。...

第25期 | 信良记旗舰店·苦力怕 -《售前数据和服务提升方法》

第25期 | 信良记旗舰店·苦力怕 -《售前数据和服务提升方法》

导读 : 本周会员直播的主题是《售前数据和服务提升方法》,由信良记旗舰店客服经理-戴茂阳(苦力怕)为大家分享。...

第24期 | 赤兔评价产品运营·棋子 -《如何做好负评的分析与维护》

第24期 | 赤兔评价产品运营·棋子 -《如何做好负评的分析与维护》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好负评的分析与维护》,由赤兔家评价负责人徐梓耀(棋子)给我们分享。本次课程,棋子将围绕店铺的评价去展开。课程内容分为评价及DSR动态评分规则、如何做好评价分析、评价维护如何操作3个模块。接下来让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

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