第56期直播回顾 | 凯迪克图书专营店·刘闯 -《留住好员工-你是最大责任者》

第56期直播回顾 | 凯迪克图书专营店·刘闯 -《留住好员工-你是最大责任者》

导读 : 本周会员直播的主题是《留住好员工-你是最大责任者》,由凯迪克图书专营店的客服部负责人—刘闯(珏枫)为大家分享。
珏枫老师有8年电商行业从业经验,先后从事智能穿戴、轻奢女鞋、原版图书等行业。个人擅长客服全链路业务支持、团队管理与搭建、OKR管理等。
本次课程内容主要包括3部分,分别是责任归属、改善方法、课程回顾。
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第55期直播回顾 | seiko精工旗舰店·袁媛 -《如何构建消费服务新体验》

第55期直播回顾 | seiko精工旗舰店·袁媛 -《如何构建消费服务新体验》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何构建消费服务新体验》,由seiko精工旗舰店客服经理—袁媛(Aimee)为大家分享。
袁媛老师有8年电商行业从业经验,是阿里百万客服联盟认证讲师。个人擅长客服团队精细化运营、客服技能提升及赋能。曾服务于SAMSUNG、PHilips、CASIO、seiko,团队人员规模超过100人。
本次课程内容主要包括3部分,分别是洞察消费者需求、推进数智化策略、打造极致服务。
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第54期直播回顾 | 安徽驰光客服总监·TiMi -《如何做好客服晋升规划》

第54期直播回顾 | 安徽驰光客服总监·TiMi -《如何做好客服晋升规划》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好客服晋升规划》,由安徽驰光客服总监—TiMi为大家分享。
TiMi老师有3年电商行业从业经验,毕业后一直从事线下客服管理,3年前开始转型线上客服的管理工作。对于客服晋升方面进行深入挖掘,得出一套属于公司客服的晋升制度。
本次课程内容主要包括4部分,分别是晋升路径、晋升条件、培养筛选、试岗调整。
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第53期直播回顾 | 赤兔特邀讲师·糖糖 -《新手管理,带人比努力更重要》

第53期直播回顾 | 赤兔特邀讲师·糖糖 -《新手管理,带人比努力更重要》

导读 : 本周会员直播的主题是《新手管理,带人比努力更重要》,由赤兔特邀讲师—唐黎黎(糖糖)为大家分享。
本次课程内容主要包括3部分,分别是思维转变「带人比努力更重要」、管人「知人善任,砥砺前行」、管事「定目标、追过程、拿结果」。...

第52期直播回顾 | 恒源祥先马专卖店·刘娟 -《如何做好后台维护》

第52期直播回顾 | 恒源祥先马专卖店·刘娟 -《如何做好后台维护》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好后台维护》,由来自恒源祥先马专卖店的客服主管—刘娟(祝无双)为大家分享。
祝无双老师有4年电商行业从业经验,2018年踏入电商行业,开启成长之旅。现管理16人售后团队。个人擅长售后技能培训、新人培训、团队氛围打造等。
本次课程内容主要包括3部分,分别是后台维护的意义、后台维护那些事、用数据推动服务。
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第51期直播回顾 | 佛山市美昇电器·梁京 -《提升客服单兵作战能力》

第51期直播回顾 | 佛山市美昇电器·梁京 -《提升客服单兵作战能力》

导读 : 本周会员直播的主题是《提升客服单兵作战能力》,由来自佛山市美昇电器的客服部负责人—梁京(猫二)为大家分享。
猫二老师有5年电商行业从业经验,是京东商家学习中心认证讲师、阿里百万客服联盟认证讲师、客户观察期刊入驻作者。曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯、荣事达等品牌客服团队管理。
本次课程内容主要包括5部分,分别是售前催单技巧、推高卖贵技巧、售后安抚技巧、售后挽单技巧、客服邀评技巧。
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第50期直播回顾 | 简运科技·梁海瑞 -《金牌客服养成及千牛消息升级》

第50期直播回顾 | 简运科技·梁海瑞 -《金牌客服养成及千牛消息升级》

导读 : 本周会员直播的主题是《金牌客服养成及千牛消息升级》,由来自简运科技的公司负责人—梁海瑞(初夏)为大家分享。
初夏老师有9年电商行业从业经验,其中2年店铺运营,4年店小蜜实操,负责哈吉斯店小蜜项目运作。曾就职特步、361度童装、报喜鸟集团等国内知名品牌。现任简运科技公司负责人,及多个客服外包基地合伙人。
本次课程内容主要包括4部分,分别是新版金牌客服考核、如何提高服务满意度、千牛5条消息拒收触发逻辑、拒收数据查看及考核。
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第49期直播回顾 | 原始原素家居旗舰店·李红叶 -《如何提升售后服务满意度》

第49期直播回顾 | 原始原素家居旗舰店·李红叶 -《如何提升售后服务满意度》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何提升售后服务满意度》,由来自原始原素家居旗舰店的客服总监—李红叶为大家分享。
李红叶老师有2年电商行业从业经验,9年国际进出口物流实操及管理经验,4年食品冷链供应链管理经验,2年天猫TOP店铺客服管理经验,擅长全链路服务诊断、店铺和客服数据提升,所带团队长期保持5星店铺、金旺旺客服团队、服务红榜等荣誉。
本次课程内容主要包括4部分,分别是为什么要提升售后服务满意度、如何解读服务满意度指标、提升售后服务满意度的方法、做好售后团队管理的秘诀。
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第48期直播回顾 | 蒙时代旗舰店·刘彤 -《给你一把沟通的钥匙》

第48期直播回顾 | 蒙时代旗舰店·刘彤 -《给你一把沟通的钥匙》

导读 : 本周会员直播的主题是《给你一把沟通的钥匙》,由来自蒙时代旗舰店的客服经理—刘彤为大家分享。
刘彤老师从业10年,连续3年带领团队获得赤兔星客服奖,是赤兔21年星雨奖获得者。
本次课程内容主要包括4部分,分别是打开沟通、沟通误区、高效沟通、课程回顾。
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第47期直播回顾 | Disneybaby贝悦童专卖店·徐苏来 -《如何打造优秀团队》

第47期直播回顾 | Disneybaby贝悦童专卖店·徐苏来 -《如何打造优秀团队》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何打造优秀团队》,由来自Disneybaby贝悦童专卖店的客服主管—徐苏来为大家分享。
徐苏来老师从业5年,有亿级天猫店客服管理经验。精通天猫、淘宝、京东等平台规则,个人擅长服务及工作流程优化、客服数据提升。
本次课程内容主要包括4部分,分别是如何设置目标、确定及拆解目标、检查督促、全面统筹。
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第46期直播回顾 | honey girl旗舰店·孙丹 -《跟单四步走,询单不用愁》

第46期直播回顾 | honey girl旗舰店·孙丹 -《跟单四步走,询单不用愁》

导读 : 本周会员直播的主题是《跟单四步走,询单不用愁》,由来自honey girl旗舰店的客服主管—孙丹为大家分享。
孙丹老师从业5年,是团队内部讲师。2018-2021年连续4年获得公司内部管理奖项,所管理店铺连续3年获得赤兔评选星客服。
本次课程内容主要包括4部分,分别是跟单的意义、跟单的阻碍、跟单四步走、课程总结。
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第45期直播回顾 | gree格力官方旗舰店·李卓涛 -《如何打造金牌售后-入门篇》

第45期直播回顾 | gree格力官方旗舰店·李卓涛 -《如何打造金牌售后-入门篇》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何打造金牌售后-入门篇》,由来自gree格力官方旗舰店的售后主管—李卓涛为大家分享。
李卓涛老师从业7年,具有天猫平台多年服务经验。个人擅长电商客服团队流程的制定和售后客服数据分析和提升,优化提升客户体验,精通店铺售后客服日常管理,也精通工商投诉、天猫投诉、微博投诉等疑难售后处理。
本次课程内容主要包括4部分,分别是处理售后的前期准备、第一通电话、协商售后方案的技巧、售后方案落实与跟踪回访。
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第44期直播回顾 | bcl旗舰店·婉瑜 -《如何看懂赤兔数据提升转化率》

第44期直播回顾 | bcl旗舰店·婉瑜 -《如何看懂赤兔数据提升转化率》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何看懂赤兔数据提升转化率》,由来自bcl旗舰店的客服主管—卢婉莹(婉瑜)为大家分享。
婉瑜老师从业3年,有3年企业管理人员培训经验,3年电商客服管理经验。个人擅长带领销售团队,从0-1组建团队,搭建培训系统。
本次课程内容主要包括4部分,分别是为什么要会看数据、提升转化率要看哪些数据、通过数据汇总分析问题、做管理要会剖析问题。
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第43期直播回顾 | 朗颜美妆·杨国强 -《如何做好团队激励》

第43期直播回顾 | 朗颜美妆·杨国强 -《如何做好团队激励》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好团队激励》,由来自朗颜美妆的客服负责人—杨国强(彦辰)为大家分享。
彦辰老师有6年客服团队管理经验,是百万客服联盟认证讲师、班牛大咖会认证讲师,先后服务过进口零食、母婴、男装、家居等多个类目品牌商家,个人擅长团队布局把控以及管理。
本次课程内容主要包括4部分,分别是激励的需求价值、激励的团队氛围、三步教你做好客服激励、课程小结。
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第42期 | 洁婷旗舰店·何静 -《客诉难处理?教你四招搞定!》

第42期 | 洁婷旗舰店·何静 -《客诉难处理?教你四招搞定!》

导读 : 本周会员直播的主题是《客诉难处理?教你四招搞定》,由来自洁婷旗舰店的客户服务及人群运营负责人—何静(燕七)为大家分享。
燕七老师从业8年,是百万客服联盟“星服陪伴”的优秀讲师,曾荣获“桃李芬芳奖”,个人擅长客户体验、售前售后技能培训以及人群分析。
本次课程内容主要包括4部分,分别是优秀售后特质、处理客诉技巧、大促客诉早应对、如何降低客诉。
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第41期 | 凯迪克图书专营店·刘闯 -《让团队更聚焦-OKR工作法介绍》

第41期 | 凯迪克图书专营店·刘闯 -《让团队更聚焦-OKR工作法介绍》

导读 : 本周会员直播的主题是《让团队更聚焦-OKR工作法介绍》,由来自凯迪克图书专营店的客服主管—刘闯(珏枫)为大家分享。
珏枫老师从业7年,先后从事智能穿戴、轻奢女鞋、原版图书等行业,个人擅长客服全链路业务支持、团队管理与搭建、OKR管理等。
本次课程内容主要包括4部分,分别是引言、什么是OKR、如何设定OKR、如何运行OKR。
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第40期 | 奥克斯海之馨专卖店·梁京-《三招搞定售后投诉》

第40期 | 奥克斯海之馨专卖店·梁京-《三招搞定售后投诉》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何处理严重的客诉问题》,由来自奥克斯海之馨专卖店的部门负责人—梁京(猫二)来为大家分享。
猫二老师从业4年,有超过100人以上客服团队管理经验,曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌,是客户观察期刊入驻作者,也是阿里百万联盟、京东商家学习中心的认证讲师。
本次课程内容主要包括4部分,分别是什么是严重客诉问题、严重客诉处理不好会有什么后果、如何应对严重的客诉问题、如何复盘严重的客诉问题。
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第39期 | Kingwuu旗舰店·罗小珍 -《三招搞定售后投诉》

第39期 | Kingwuu旗舰店·罗小珍 -《三招搞定售后投诉》

导读 : 本周会员直播的主题是《三招搞定售后投诉》,由来自Kingwuu旗舰店的客服经理—罗小珍(乐天)来为大家分享。
乐天有10年电商行业从业经验,现就职于Kingwuu旗舰店,担任客服经理一职,个人擅长客服服务指标的提升,同时也喜欢研究客服组织管理和团队成长。
本次课程内容主要包括4部分,分别是售后服务现状、售后服务的价值、售后处理流程、售后处理技巧。
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第38期 | 安徽徽娘子·蒋丽 -《一个优秀的客服应该具备哪些技能》

第38期 | 安徽徽娘子·蒋丽 -《一个优秀的客服应该具备哪些技能》

导读 : 本周会员直播的主题是《一个优秀的客服应该具备哪些技能》,由来自安徽徽娘子信息科技有限公司的客服经理—蒋丽来为大家分享。
蒋丽有6年电商行业从业经验,现就职于安徽徽娘子信息科技有限公司,担任客服经理一职,同时也是安徽驰光信息技术有限责任公司的培训老师,个人擅长3C数码类目及食品类目。
本次课程内容主要包括4部分,分别是心理素质的培养,沟通、销售技巧,自主学习能力以及综合能力的提升。
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第37期 | Disneybaby旗舰店·士季 -《快速提高客单价的妙招》

第37期 | Disneybaby旗舰店·士季 -《快速提高客单价的妙招》

导读 : 本周会员直播的主题是《快速提高客单价的妙招》,由来自Disneybaby旗舰店的客服主管—徐苏来(士季)来为大家分享。
士季从业4年,有亿级天猫店客服管理经验。精通天猫、淘宝、京东等平台规则。个人擅长客服数据提升、服务及工作流程优化。
本次课程主要包括影响客单价的因素、提高客单价的方法客服篇、提高客单价的方法管理者篇、让提高客单价成为一种乐趣4个版块。
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第36期 | 西安智享科技·携凝 -《双十一大促人员统筹管理》

第36期 | 西安智享科技·携凝 -《双十一大促人员统筹管理》

导读 : 本周会员直播的主题是《双十一大促人员统筹管理》,由来自西安智享科技的客服主管—携凝来为大家分享。
携凝老师从业3年,有多年家装销售经验以及2年客服销售团队管理经验。团队主营家装类目产品,目前有30人左右。个人擅长从培训、销售技能等做团队建设,曾带领团队连续三个季度蝉联项目部销售冠军组。本次课程主要包括人员规划管理、活动前预备工作、活动期人员划分、人员的排班安排4个版块。
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第35期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《大促准备全攻略》

第35期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《大促准备全攻略》

导读 : 本周会员直播的主题是《看不见的情绪劳动》,由我们的老朋友奥克斯海之馨专卖店部门经理—梁京(猫二)为大家分享。猫二老师从业4年,有超过100人以上客服团队管理经验,曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌,是客户观察期刊入驻作者,也是阿里百万联盟、京东商家学习中心的认证讲师。本期课程,猫二老师将带领大家进行一次大促准备的沙盘演练。课程,分为5个部分,分别是:大促准备之人员规划储备、大促准备之客服接待必备、大促准备之流量预测与排班、大促准备之目标制定与氛围营造、大促准备之活动与数据复盘。话不多说,接下来,...

第34期 | 博泰创展数码专营店·糖糖 -《看不见的情绪劳动》

第34期 | 博泰创展数码专营店·糖糖 -《看不见的情绪劳动》

导读 : 本周会员直播的主题是《看不见的情绪劳动》,由我们的老朋友博泰创展数码专营店客服负责人—唐黎黎(糖糖)为大家分享。本期课程目标群体为客服组长、主管等管理者,通过本期课程,你可以学习到从事前、事中、事后3个时间段,带领团队克服情绪劳动的方法,助力双十一大促爆发。...

第33期 | 艾漫旗舰店·小贝 -《如何降低培新流失率》

第33期 | 艾漫旗舰店·小贝 -《如何降低培新流失率》

导读 : 本期直播的主题是《如何降低培新流失率》,由艾漫旗舰店客服主管—刘婷(小贝)为大家分享。本次课程,分为4个版块,小贝老师将从流失数据及根因分析、培新的流程设计理念、培训过程的具体内容、双向奔赴的反馈机制来为大家分享降低培新流失率的方法。...

第32期 | 乐力保健食品旗舰店·艾叶 -《如何玩转KPI给员工赋能》

第32期 | 乐力保健食品旗舰店·艾叶 -《如何玩转KPI给员工赋能》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何玩转KPI给员工赋能》,由乐力保健食品旗舰店销售客服经理—廖春(艾叶)为大家分享。
艾叶老师有5年电商行业从业经验,目前负责销售客服管理及品牌用户体验版块,曾服务过维奥集团旗下乐力、日本好速纤、每益菲、意大利montefarmaco等品牌,擅长团队管理、绩效考核个性化服务、人工客服智能等领域。
本次课程,分为4个版块,艾叶老师将从常见绩效考核方式、常见售前客服薪资绩效结构、常见KPI考核表和自己的建议来为大家分享。
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