第29期 | 格力官方旗舰店·梁嘉进-《提高转化率必杀技》

第29期 | 格力官方旗舰店·梁嘉进-《提高转化率必杀技》

导读 : 本周会员直播的主题是《提高转化率必杀技》,由格力官方旗舰店客服主管—梁嘉进为大家分享。嘉进老师有4年的电商行业从业经验,在售前领域端沉淀多年,擅长团队管理,与客服数据服务数据提升及优化提升客户体验。本次课程,嘉进老师老师将从两个方面来为大家分享,在中端服务中提高转化率的技巧。具体该如何做呢?接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第28期 | 西安森上电器·魏琳 -《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》

第28期 | 西安森上电器·魏琳 -《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》

导读 : 本周会员直播的主题是《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》,由西安森上电器有限公司客服总监-魏琳(皓月)为大家分享。皓月老师有10年的电商行业从业经验,曾有带领团队连创品牌销售冠军的佳绩,实战经验丰富。精于客服团队搭建、人才体系化培养,尤擅从产品运营端及销售技能板块解决转化率问题。本次课程,皓月老师老师将用7个案例来为大家分析,面对即将流失的客户该如何挽回。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第27期 | 猫太子旗舰店·柯秋羽 -《新人培训的那些事》

第27期 | 猫太子旗舰店·柯秋羽 -《新人培训的那些事》

导读 : 本周会员直播的主题是《新人培训的那些事》,由猫太子旗舰店客服经理-柯秋羽(双儿)为大家分享。双儿老师有8年的电商行业从业经验,曾负责过美妆及3C类目的客服团队管理。本次课程,双儿老师将从培训对象的划分、培训课程的制定、培训的方法、调整培训方案四个维度,来和大家聊聊关于新人培训的那些事。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第26期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《如何对员工进行有效的绩效管理》

第26期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《如何对员工进行有效的绩效管理》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何对员工进行有效的绩效管理》,由奥克斯海之馨专卖店部门经理-梁京(猫二)为大家分享。猫二老师从业4年,有超过100人以上客服团队管理经验,曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌,是客服头条、客户观察撰稿人。...

第25期 | 信良记旗舰店·苦力怕 -《售前数据和服务提升方法》

第25期 | 信良记旗舰店·苦力怕 -《售前数据和服务提升方法》

导读 : 本周会员直播的主题是《售前数据和服务提升方法》,由信良记旗舰店客服经理-戴茂阳(苦力怕)为大家分享。...

第24期 | 赤兔评价产品运营·棋子 -《如何做好负评的分析与维护》

第24期 | 赤兔评价产品运营·棋子 -《如何做好负评的分析与维护》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好负评的分析与维护》,由赤兔家评价负责人徐梓耀(棋子)给我们分享。本次课程,棋子将围绕店铺的评价去展开。课程内容分为评价及DSR动态评分规则、如何做好评价分析、评价维护如何操作3个模块。接下来让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第23期 | 西域美农旗舰店·三三 -《打造有战斗力的客服团队之激励篇》

第23期 | 西域美农旗舰店·三三 -《打造有战斗力的客服团队之激励篇》

导读 : 本周会员直播的主题是《打造有战斗力的客服团队之激励篇》,由西域美农旗舰店客服总监三三老师给我们分享,三三老师有10年电商行业从业经验,擅长于团队的人效提升及客服团队的询单转化,是京东商家学习中心的认证讲师。直播中三三老师为大家分享了客服团队激励的方法和技巧,以及客服团队大促激励方案。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。
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第22期 | Playboy男装旗舰店·朵拉-《客服如何赋能店铺提高销售额》

第22期 | Playboy男装旗舰店·朵拉-《客服如何赋能店铺提高销售额》

导读 : 本周会员直播的主题是《客服如何赋能店铺提高销售额》,由Playboy男装旗舰店客服经理朵拉老师给我们分享。朵拉老师有6年服装类目的电商客服从业经验,曾管理过超50人的客服团队,涉及天猫、京东、唯品会、抖音等平台,服务的品牌有花花公子、卡丹路、皮尔卡丹、啄木鸟等,现担任Playboy男装旗舰店客服经理。本期直播,朵拉老师将从售前、售后、CRM三个模块向大家分享客服赋能店铺提高销售额的方法。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第21期 | 欧瑞博旗舰店·糖糖-《如何用服务创造价值》

第21期 | 欧瑞博旗舰店·糖糖-《如何用服务创造价值》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何用服务创造价值》,由欧瑞博旗舰店客服主管糖糖老师给我们分享。糖糖老师有7年电商行业从业经验,擅长售前及售后服务能力提升,熟悉天猫、京东、拼多多等多个平台的业务流程,现担任欧瑞博旗舰店客服主管。接下来,让我们一起进入本期的直播回顾,看看糖糖老师是如何用服务创造价值的吧。



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第20期 | 阿道夫旗舰店·芝芝-《如何打造金牌电商客服》

第20期 | 阿道夫旗舰店·芝芝-《如何打造金牌电商客服》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何打造金牌电商客服之新人培训流程》,由阿道夫旗舰店客服主管芝芝老师为我们分享。芝芝老师有5年电商行业从业经验,曾从事过零食及个护类目的客服实操及管理工作,目前担任阿道夫旗舰店客服主管,负责30人的团队管理及部门流程优化。本期直播,芝芝老师将为大家分享新人客服的培训流程,同时也会给大家带来自己店铺的双十一客服培训计划。话不多说,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

第19期 | bobowaltz旗舰店·梳子-《解锁枯燥的质检工作,提高效能》

第19期 | bobowaltz旗舰店·梳子-《解锁枯燥的质检工作,提高效能》

导读 : 本周会员直播的主题是《解锁枯燥的质检工作,提高效能》,由bobowaltz旗舰店客服经理梳子老师给我们分享。梳子老师从事电商行业10年,有5年呼叫中心质检工作经历,也曾负责过魅族客服外包工作,现是bobowaltz旗舰店的客服经理。本期直播,梳子老师将为大家分享自己的质检、质培团队的组成,同时也会给大家带来提高效能的方法。...

第18期 | 水密码旗舰店小吉:《品退率深度分析&降低技巧》

第18期 | 水密码旗舰店小吉:《品退率深度分析&降低技巧》

导读 : 本周会员直播的主题是《品退率深度分析&降低技巧》,由水密码旗舰店客服经理小吉老师给我们分享。...

第17期 | 戴可思旗舰店白溪:《如何管理年轻一代的95后》

第17期 | 戴可思旗舰店白溪:《如何管理年轻一代的95后》

导读 : 本周会员直播的主题是《如何管理年轻一代的95后》,由戴可思旗舰店客服经理白溪老师给我们分享。白溪老师有6年的电商从业经验,曾在一家多渠道、多平台、多店铺管理类型的公司沉淀了五年时间,目前转入了婴童用品类目店铺,担任客服经理。...

第16期 | 海尔官旗白浅:《客服业绩及素质能力提升》

第16期 | 海尔官旗白浅:《客服业绩及素质能力提升》

导读 : 本期直播的主题是《客服业绩及素质能力提升》,分享嘉宾是海尔官方旗店铺客服经理白浅。白浅老师有7年电商行业从业经验。前4年是在独立电商平台担任客服团队经理,目前是杭州春客集团的认证讲师,也是海尔官方旗店铺客服经理。本期直播内容主要分为以下四点,话不多说,一起看看本期直播回顾吧。

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第15期 | 醉清风周丹:《醉清风客户体验运营体系搭建分享》

第15期 | 醉清风周丹:《醉清风客户体验运营体系搭建分享》

导读 : 本期直播的主题是《醉清风客户体验运营体系搭建分享》,分享嘉宾是醉清风店铺客户体验运营总监周丹。周丹老师从业10余年,有7年电商客服管理经验及3年淘外平台运营总监经历,是醉清风首批合伙人及特色服务模式的开创者,同时也是中国两性生殖健康协会咨询师。本期直播内容主要分为以下四点,话不多说,一起看看本期直播回顾吧。...

第14期 | bobdoghouse阮小英:《三招,快速做好客服日常团队管理》

第14期 | bobdoghouse阮小英:《三招,快速做好客服日常团队管理》

导读 : 本期直播的主题是《三招,快速做好客服日常团队管理》,分享嘉宾是bobdoghouse旗舰店。元白老师有10年的电商行业从业经验,并有丰富的品牌方(集团公司)工作经验,负责过新零售项目从0-1搭建;电商项目从0-1的组建,擅长项目统筹、团队管理、流程制定及优化。本期直播内容主要分为以下四点,话不多说,一起看看本期直播回顾吧。
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第13期 | 霸王官旗赵露露:《客服管理之人才梯队搭建》

第13期 | 霸王官旗赵露露:《客服管理之人才梯队搭建》

导读 : 本期直播的主题是《客服管理之人才梯队搭建》,分享嘉宾是霸王官方旗舰店客服经理赵露露(赵敏)。赵敏老师有9年的电商从业经验,曾从事过人事管理及客服管理工作,现任青梅客服经理,其参与的代运营品牌有领先、必胜客,养生堂等,还曾参与过红色小象、一叶子等品牌。本期直播的主要内容有以下4个方面,话不多说,一起来看一下本期的直播回顾吧。...

第12期 | 贝德美旗舰店吴梅君:《客服的职业规划与晋升通道》

第12期 | 贝德美旗舰店吴梅君:《客服的职业规划与晋升通道》

导读 : 本期直播的主题是《客服的职业规划与晋升通道》,分享嘉宾是贝德美旗舰店客服经理吴梅君(小雨)。小雨老师在2010年进入电商行业,从事客服管理9年。原是“红色小象旗舰店”的客服经理,现担任浙江东印化妆品有限公司的客服部客户体验运营经理。本期直播内容主要分为以下四点,话不多说,一起看看本期直播回顾吧。...

第11期 | 科勒旗舰店孙晓琳:《带你玩转评价管理》

第11期 | 科勒旗舰店孙晓琳:《带你玩转评价管理》

导读 : 本期直播的主题是《带你玩转评价管理》,分享嘉宾是科勒官方旗舰店孙晓琳(蓝淀)。蓝淀老师有10年的电商行业从业经验,2009年加入电商行业,从事客服管理8年,目前负责后端支持团队。...

第10期 | 五谷磨房王利君:《如何提升客服团队日销和活动转化》

第10期 | 五谷磨房王利君:《如何提升客服团队日销和活动转化》

导读 : 本期直播的主题是《如何提升客服团队日销和活动转化》,分享嘉宾是五谷磨房官方旗舰店客服主管王利君(君君)。君君老师有8年的电商行业从业经验,擅长团队管理、销售技能培训、体系流程搭建,同时也是一名健康管理师。本期直播的主要内容有以下4个方面,话不多说,让我们看一下本期的直播回顾吧。...

第9期 | 巴拉巴拉苏淑静:《客服团队异地管理技巧》

第9期 | 巴拉巴拉苏淑静:《客服团队异地管理技巧》

导读 : 本期直播的主题是《客服团队异地管理技巧》,分享嘉宾是巴拉客服部客服督导主管苏淑静。苏老师有4年的外部客服管理经验,直播中她给我们详细的分析了外部客服团队的管理技巧。话不多说,让我们在直播回顾中一起学习一下吧。...

第8期 | 透蜜旗舰店甘菊:《如何打造有战斗力的客服团队》

第8期 | 透蜜旗舰店甘菊:《如何打造有战斗力的客服团队》

导读 : 本期直播的主题是《如何打造有战斗力的客服团队》,分享嘉宾是透蜜旗舰店客服经理甘菊。甘菊老师擅长团队管理和营造团队氛围,有着打造100人+团队的经验。话不多说,一起看看本期的直播回顾吧。...

第7期 | 澳洲大药房丁芳青:《客服的培养与晋升》

第7期 | 澳洲大药房丁芳青:《客服的培养与晋升》

导读 : 本周的会员直播,由ChemistWarehouse海外旗舰的客服经理丁芳青给大家分享《客服的培养与晋升》。丁老师从业9年,有4年的客服管理经验,也做过5年的店铺运营,有着丰富的团队管理、绩效制定与管理的经验,本次给大家带来的也是非常实用的干货分享。...

第6期 | 透真旗舰店以沫:《如何利用软件提升数据》

第6期 | 透真旗舰店以沫:《如何利用软件提升数据》

导读 : 本期直播的主题是《如何利用软件提升数据》,分享嘉宾是透真旗舰店客服经理以沫。以沫老师结合自身的使用经验给大家分享了如何用软件助力客服数据提升,相信对大家的工作会有切实的帮助。...

第5期 | 赤兔CRM魏然:《来跟CRM组CP吧》

第5期 | 赤兔CRM魏然:《来跟CRM组CP吧》

导读 : 本期直播的主题是《来跟CRM组CP吧》,由赤兔CRM顾问部经理魏然(无所)老师给我们分享。从这个主题也可以看出,魏然老师希望客服能和CRM建立更深入的链接,成为CP也未尝不可哈。...

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