艾漫旗舰店客服主管专访:售前如何做到低流失,高转化?

艾漫旗舰店客服主管专访:售前如何做到低流失,高转化?

导读 : 售前流失是持久战,做好流失更进与复盘是关键!...

凯迪克图书专营店客服主管专访:质检培训该如何做?

凯迪克图书专营店客服主管专访:质检培训该如何做?

导读 : “质检反哺+培训提升+各级联动”三引擎,拉升客户体验,留下美好的声音印记。...

戴可思用户体验运营经理专访:如何提升职场竞争力?

戴可思用户体验运营经理专访:如何提升职场竞争力?

导读 : 进入电商行业6年多的时间,从最基础的售前接待到用户体验运营部的负责人,不断挑战自我,突破瓶颈。
从数百人服务团队管理到品牌会员运营增长,她是如何识人用人,并不断提升职场竞争力的呢?
赤兔访谈第91期,我们采访了戴可思旗舰店用户体验运营经理——白溪。
本期赤兔访谈,白溪老师将为大家带来“如何提升职场竞争力”方面的分享,一起来看看吧~...

水密码旗舰店售前主管专访:通过质检提高店铺服务水平

水密码旗舰店售前主管专访:通过质检提高店铺服务水平

导读 : 通过这几步,蝉联金牌客服团队!...

MsShe天猫旗舰店培训督导组长专访:新人带教,谁来带?怎么教?这篇文章告诉你

MsShe天猫旗舰店培训督导组长专访:新人带教,谁来带?怎么教?这篇文章告诉你

导读 : 新人带教是一个需要不断复盘总结的过程。...

Korrestar韩星旗舰店客服主管专访:客服团队如何高效管理?看完你就知道!

Korrestar韩星旗舰店客服主管专访:客服团队如何高效管理?看完你就知道!

导读 : 赤兔访谈第88期,我们采访了Korrestar韩星旗舰店客服主管及人事主管——邓为位老师,他有着8年电商行业从业经历。个人擅长于团队管理、客服培训及客服工作流程梳理与建设。
本期赤兔访谈,邓为位老师将为大家带来《如何高效管理客服团队》的分享,一起来看看吧~...

赤兔“星雨奖”获奖者访谈内容精彩集合(下)-绩效考核及数据提升篇

赤兔“星雨奖”获奖者访谈内容精彩集合(下)-绩效考核及数据提升篇

导读 : 赤兔访谈栏目自开办以来,通过访谈纪实,帮助到成千上万的小伙伴了解一些品牌商家客服团队的成长历程。在这些嘉宾中,我们通过读者投票评选出了8位“星雨奖“获得者&rd...

赤兔“星雨奖”获奖者访谈内容精彩集合(中)-个人成长篇

赤兔“星雨奖”获奖者访谈内容精彩集合(中)-个人成长篇

导读 : 赤兔访谈栏目自开办以来,通过访谈纪实,帮助到成千上万的小伙伴了解一些品牌商家客服团队的成长历程。在这些嘉宾中,我们通过读者投票评选出了8位“星雨奖“获得者&rd...

赤兔“星雨奖”获奖者访谈内容精彩集合(上)-团队管理篇

赤兔“星雨奖”获奖者访谈内容精彩集合(上)-团队管理篇

导读 : 赤兔访谈栏目自开办以来,通过访谈纪实,帮助到成千上万的小伙伴了解一些品牌商家客服团队的成长历程。在这些嘉宾中,我们通过读者投票评选出了8位“星雨奖“获得者&rd...

天虹牌食品客服主管专访:绝!客服妙招搞定售前高转化

天虹牌食品客服主管专访:绝!客服妙招搞定售前高转化

导读 : 提高售前转化有妙招,快来get吧!...

豆豆书屋客服经理专访:新人培训从0到1

豆豆书屋客服经理专访:新人培训从0到1

导读 : 光说不练假把式,实践中成长才是新人培训的必经之路。...

春日来信旗舰店客服主管专访:解锁客服质检正确打开方式

春日来信旗舰店客服主管专访:解锁客服质检正确打开方式

导读 : 郭吕花名锅锅,从事客服行业已有5年的时间,其中有3年的客服管理经验,目前担任春日来信品牌客服主管,大概在将近2年的时间,负责所有客服的管理工作。
个人擅长于客服管理、客服质检以及客诉处理。
本期赤兔访谈,何静将为大家带来《客服质检服务该如何有效沟通》的分享,一起来看看吧~...

洁婷旗舰店客服负责人专访:售后客诉难处理,其实是因为……

洁婷旗舰店客服负责人专访:售后客诉难处理,其实是因为……

导读 : 何静花名燕七,2013年开始从事电商客服管理,入行已有8年时间,目前担任洁婷旗舰店的客户服务及人群运营负责人。
何静是百万客服联盟“星服陪伴”的优秀讲师,曾荣获“桃李芬芳奖”,个人擅长于客户体验、售前售后技能培训以及人群分析。
本期赤兔访谈,何静将为大家带来《如何做好售后纠纷客诉》的分享,一起来看看吧~...

博泰创展客服主管专访:3步教你打造更积极的客服团队

博泰创展客服主管专访:3步教你打造更积极的客服团队

导读 : 糖糖从事电商行业已经有近9年的时间了,其中有5年客服管理经验,目前担任深圳市博泰创展科技有限公司客服主管。
糖糖是赤兔的特约讲师,同时也是阿里百万客服联盟讲师和客户观察入驻作者。个人擅长于团队管理及售前、售后客服的数据提升。
本期赤兔访谈,糖糖将为大家带来《如何打造积极向上的客服团队》的分享,一起来看看吧~...

春雨官方旗舰店谢悦桂专访:售前客服数据难提升?看完你就明白!

春雨官方旗舰店谢悦桂专访:售前客服数据难提升?看完你就明白!

导读 : 本期访谈嘉宾是来自春雨官方旗舰店的客服主管——谢悦桂(Rex)。
Rex有6年的电商客服管理经验,目前在杭州伸美品牌管理有限公司担任客服中心的客服主管一职,主要负责春雨(paparecipe)和柔恩莱(roundlab)两大护肤品牌,当前管理团队人数为25人。
本期访谈,Rex将为大家带来“售前客服数据提升”方面的经验分享,快来一起学习吧~...

专访乐力保健食品旗舰店艾叶:大促中,人员如何管理才能张弛有度?

专访乐力保健食品旗舰店艾叶:大促中,人员如何管理才能张弛有度?

导读 : 本期访谈嘉宾是来自乐力保健食品旗舰店的销售客服经理——廖春(艾叶)。
艾叶有5年的电商行业从业经验,目前服务于维奥集团旗下品牌:乐力、日本好速纤、osteoform乐力海外、每益菲以及意大利montefarmaco等。个人擅长于团队管理、绩效考核、团队搭建、人工客服智能等领域。
一年一度的电商大事“双十一”已进入倒计时,本期访谈,艾叶将为大家分享他们团队是如何做大促中的人员管理的,一起来看看吧~...

专访kingwuu旗舰店乐天:大促活动的这些“玩法”你知道吗?

专访kingwuu旗舰店乐天:大促活动的这些“玩法”你知道吗?

导读 : 又是一年双十一的来临,对于电商人来说,这是每年必不可少的一次大考。你是否遇到过大促前期人员安排无头绪、大促现场面对客服情绪异常不知怎么办、大促之后没有较好的总结导致问题反复发生的情况呢?本期访谈,小编邀请了kingwuu旗舰店客服经理-罗小珍(乐天)来为大家分享,一起来看看他们团队在大促前、中、后期是如何做的吧!...

专访公牛皓月专卖店魏琳:做专属自己风格的团队管理

专访公牛皓月专卖店魏琳:做专属自己风格的团队管理

导读 : 本期访谈,小编邀请了公牛皓月专卖店的客服总监-魏琳(皓月)来为大家分享,如何管理打造一支超牛的客服团队。干货满满,快来get吧~...

专访方太厨电应泽辉:绩效难题如何破?请你务必这样做!

专访方太厨电应泽辉:绩效难题如何破?请你务必这样做!

导读 : 为了加强团队成员的工作效率和工作质量,激励优秀员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与团队共同成长,一份完整优质的绩效考核方案是必不可少的。然而,如何制作一份优质的绩效考核方案,是一直困扰小伙伴们的难题。本期访谈小编邀请了方太厨电的客服经理-应泽辉(方大大)来为大家分享,他们团队是如何进行绩效考核的。一起来看看吧~...

专访迷你巴拉鹣鲽:玩转电商十八般武艺,金牌客服如何造?

专访迷你巴拉鹣鲽:玩转电商十八般武艺,金牌客服如何造?

导读 : 客服之于电商的作用不言而喻,一个优秀的客服,对于咨询转化率、客户满意度、用户忠诚度等指标有着明显的提升作用。然而,客服“进阶”之路上必然少不了培训,那么如何做一个高效实用的培训呢?这是个困扰着许多小伙伴的难题。本期访谈小编邀请了迷你巴拉的客服经理-刘正(鹣鲽),就“客服培训”为题,来和大家一聊聊培训到底应该怎么做。...

专访信良记旗舰店苦力怕:想要做好团队管理,你就必须知道这些…

专访信良记旗舰店苦力怕:想要做好团队管理,你就必须知道这些…

导读 : 欢迎各位小伙伴来到赤兔访谈~
本期访谈主题是“客服团队管理”,我们邀请了信良记旗舰店客服经理——戴茂阳(苦力怕),来为大家分享。
苦力怕老师是我们赤兔客服俱乐部的讲师,曾分享的《售前数据和服务提升方法》的课程让许多小伙伴受益匪浅。本期访谈,他将为大家分享自己的管理之道。
话不多说,让我们一起来看看,这次又能get哪些干货吧!...

专访官栈旗舰店双儿:你与客服大咖的距离,只差一个成长规划!

专访官栈旗舰店双儿:你与客服大咖的距离,只差一个成长规划!

导读 : 小伙伴们周四好呀,又到了赤兔访谈时间~本期访谈主题是“客服成长与规划”,我们邀请了官栈旗舰店的客服经理——柯秋羽(双儿),来为大家分享。在职场中,无论你是员工还是管理者,都需要经历各种锤炼,客服也不例外。而很多已经很优秀客服人,正在经历着行业的涅槃过程,努力蜕变为客服大咖。想知道客服人员如何晋级“打怪”吗,那就快来get今日份干货吧~...

专访贝阳旗舰店刘锐:做有“温度”、有“热度”的管理

专访贝阳旗舰店刘锐:做有“温度”、有“热度”的管理

导读 : 本期访谈主题是“客服团队管理”,我们邀请了贝阳旗舰店的客服主管——刘锐,来为大家分享他的管理之道。话不多说,让我们一起走进赤兔访谈,get今日份干货吧~...

专访奥克斯海之馨专卖店猫二:提升客服数据有“妙招”

专访奥克斯海之馨专卖店猫二:提升客服数据有“妙招”

导读 : 如何提升客服数据,一直是困扰电商人的老难题。你是否遇到过转化率难提升、询单流失不知如何召回的情况呢?本期赤兔访谈,我们邀请了奥克斯海之馨专卖店的客服部负责人——梁京(猫二),来为大家分享他们团队在提升客服数据上的思路和方向。话不多说,让我们一起走进赤兔访谈,get今日份干货吧~...

专访精灵猫雪莉:聊聊客服团队管理的那些事!

专访精灵猫雪莉:聊聊客服团队管理的那些事!

导读 : 随着互联网的发展,电商客服已然成为了一个热门的岗位,对于电商企业来说,客服团队的能力与企业业绩有着很大的联系。因此,客服团队的建设也成为了重中之重,那么如何才能够做好电商客服团队的管理呢?本期赤兔访谈,我们邀请了精灵猫网络科技有限公司的客服经理——谢莉(雪莉),来为大家分享她的管理之道。话不多说,让我们一起走进赤兔访谈,get今日份干货吧~...

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