专访信良记旗舰店苦力怕:想要做好团队管理,你就必须知道这些…

专访信良记旗舰店苦力怕:想要做好团队管理,你就必须知道这些…

导读 : 欢迎各位小伙伴来到赤兔访谈~
本期访谈主题是“客服团队管理”,我们邀请了信良记旗舰店客服经理——戴茂阳(苦力怕),来为大家分享。
苦力怕老师是我们赤兔客服俱乐部的讲师,曾分享的《售前数据和服务提升方法》的课程让许多小伙伴受益匪浅。本期访谈,他将为大家分享自己的管理之道。
话不多说,让我们一起来看看,这次又能get哪些干货吧!...

专访官栈旗舰店双儿:你与客服大咖的距离,只差一个成长规划!

专访官栈旗舰店双儿:你与客服大咖的距离,只差一个成长规划!

导读 : 小伙伴们周四好呀,又到了赤兔访谈时间~本期访谈主题是“客服成长与规划”,我们邀请了官栈旗舰店的客服经理——柯秋羽(双儿),来为大家分享。在职场中,无论你是员工还是管理者,都需要经历各种锤炼,客服也不例外。而很多已经很优秀客服人,正在经历着行业的涅槃过程,努力蜕变为客服大咖。想知道客服人员如何晋级“打怪”吗,那就快来get今日份干货吧~...

专访贝阳旗舰店刘锐:做有“温度”、有“热度”的管理

专访贝阳旗舰店刘锐:做有“温度”、有“热度”的管理

导读 : 本期访谈主题是“客服团队管理”,我们邀请了贝阳旗舰店的客服主管——刘锐,来为大家分享他的管理之道。话不多说,让我们一起走进赤兔访谈,get今日份干货吧~...

专访奥克斯海之馨专卖店猫二:提升客服数据有“妙招”

专访奥克斯海之馨专卖店猫二:提升客服数据有“妙招”

导读 : 如何提升客服数据,一直是困扰电商人的老难题。你是否遇到过转化率难提升、询单流失不知如何召回的情况呢?本期赤兔访谈,我们邀请了奥克斯海之馨专卖店的客服部负责人——梁京(猫二),来为大家分享他们团队在提升客服数据上的思路和方向。话不多说,让我们一起走进赤兔访谈,get今日份干货吧~...

专访精灵猫雪莉:聊聊客服团队管理的那些事!

专访精灵猫雪莉:聊聊客服团队管理的那些事!

导读 : 随着互联网的发展,电商客服已然成为了一个热门的岗位,对于电商企业来说,客服团队的能力与企业业绩有着很大的联系。因此,客服团队的建设也成为了重中之重,那么如何才能够做好电商客服团队的管理呢?本期赤兔访谈,我们邀请了精灵猫网络科技有限公司的客服经理——谢莉(雪莉),来为大家分享她的管理之道。话不多说,让我们一起走进赤兔访谈,get今日份干货吧~...

专访奢姿旗舰店胡宝:如何做好客服绩效考核?

专访奢姿旗舰店胡宝:如何做好客服绩效考核?

导读 : 绩效考核一直都是大家重点关注的话题,但是你真的知道如何做好一个绩效考核方案吗?
本期赤兔访谈,我们邀请了奢姿旗舰店的客服经理——胡碧婷(胡宝),访谈中胡宝给大家分享了他们团队制定绩效考核方案的思路和方向。话不多说,让我们一起走进赤兔访谈,get今日份干货吧~...

专访晋江初岫元白:如何做好客服的职业规划?

专访晋江初岫元白:如何做好客服的职业规划?

导读 : 本期赤兔访谈,我们邀请了晋江初岫电子商务有限公司的CEO——阮小英(元白)来为大家分享她自己是如何进行职业规划的,以及在职业规划上有什么样的建议和见解。接下来让我们一起走进赤兔访谈,get今日份干货吧~...

专访美世达黄家劲:客服管理工作中出现迷茫期,该如何应对?

专访美世达黄家劲:客服管理工作中出现迷茫期,该如何应对?

导读 : 本期赤兔访谈,我们邀请了美世达旗舰店的客服主管——黄家劲(hugo)来为大家分享他自己是如何度过迷茫期的,以及出现迷茫期,我们该如何应对。...

专访猫小二刘彤:如何做好客服团队管理?

专访猫小二刘彤:如何做好客服团队管理?

导读 : 客服工作中偶尔会受到莫名其妙的谩骂,造成客服人员带着负面情绪工作,你是否遇到过团队人员情绪崩溃,团队氛围死气沉沉的情况呢?每个团队都是由小到大的,随着新血液的注入,你是否会遇到人员流失率高,管理难的问题呢?

本期赤兔访谈,我们邀请了广州猫小二企业管理有限公司的客服经理——刘彤(彤彤)来为大家分享自己的管理之道。接下来让我们一起走进赤兔访谈,看看彤彤是怎么管理团队,怎么解决这些团队管理中棘手问题的吧。...

专访南极舰旗舰店岳红力:为什么售前和售后客服要专人专岗?

专访南极舰旗舰店岳红力:为什么售前和售后客服要专人专岗?

导读 : 本期赤兔访谈,我们邀请了南极舰旗舰店的客服总监——岳红力,来为大家分享售前客服和售后客服专人专岗的必要性,以及如何分开管理售前、售后客服。...

专访艾尚燕旗舰店王杰:如何应对大促后的售后问题?

专访艾尚燕旗舰店王杰:如何应对大促后的售后问题?

导读 : 双11已落下帷幕,而在这“狂欢盛典”结束后,商家要面临的是大量的售后处理工作。很多商家面对大量的售后问题,本想要高效解决,却往往力不从心。而如果售后工作做得不好,可能会给店铺带来差评、流失客源等情况出现。那么大促后的售后该如何应对呢?本期赤兔访谈,我们邀请了艾尚燕旗舰店的客户总监——王杰,来为大家分享针对双十一售后期的售后应对方法。接下来,让我们一起走进赤兔访谈,收获今日份干货吧。...

专访永易享客服经理赵夏:双11的现场管理该如何做?

专访永易享客服经理赵夏:双11的现场管理该如何做?

导读 : 双十一活动现场有许多不确定性因素,也常常会出现各种各样的问题。本期赤兔访谈,我们邀请了永易享电子商务有限公司的客服经理——赵夏(乐夏),来为大家分享针对双十一现场各种问题的预防方案和解决方法。接下来,让我们一起走进赤兔访谈,收获今日份干货吧。...

专访春客白浅:我们是如何备战双十一的

专访春客白浅:我们是如何备战双十一的

导读 : 本期的访谈嘉宾是春客网络科技有限公司客服经理——李辉(白浅),访谈中白浅给大家分享了自己在双十一各阶段问题上的解决方法及经验,接下来,让我们一起走进赤兔访谈,收获今日份干货吧。...

毛菇小象访谈:三步走,有效提升客服服务质量

毛菇小象访谈:三步走,有效提升客服服务质量

导读 : 毛菇小象是一家十年五金冠的淘宝老店,店铺专注于欧美风时尚女装。作为互联网女装领先品牌,毛菇小象致力于打造互联网最具性价比女装品牌,曾连续三年成为互联网最具性价比女装品...

科勒访谈:不止于本职工作,抓住决定人生的8小时

科勒访谈:不止于本职工作,抓住决定人生的8小时

导读 : 本期的访谈嘉宾是科勒官方旗舰店的客服主管——孙晓琳(蓝淀)。有着8年团队管理经验的她,带领过多种类型的客服团队,对团队管理有着自己的独到的见解。访谈中蓝淀不仅给我们介绍了她们的客服团队,也分享了自己关于评价管理的经验与方法。接下来,让我们一起走进赤兔访谈,收获今日份干货吧。...

霸王访谈:大促售后期怎么“玩”?

霸王访谈:大促售后期怎么“玩”?

导读 : 脱发已成了当代年轻人一种自我调侃的方式,以及表达生活压力大的代名词。但说到脱发,相信大家对“霸王”这个品牌并不陌生,“防脱发用霸王”这句话已在脑海...

Surblue關於藍色访谈:激发客服“内驱力”提高主动性,让优秀成为一种习惯

Surblue關於藍色访谈:激发客服“内驱力”提高主动性,让优秀成为一种习惯

导读 : 本期的访谈嘉宾,正是这样一位毕业后因为机缘巧合进入电商行业,最终却再未出“坑”的客服管理者。她就是“Surblue關於藍色”的客服主管程琳燕(悠悠)。从业9年,由售后客服一步一个脚印的成长为客服主管的她,对于客服工作可以说是经验丰富。今天,就让我们与悠悠一起探讨一下客服质培的做法。...

水密码访谈:“逼迫”中成长,快速提升逻辑思维能力

水密码访谈:“逼迫”中成长,快速提升逻辑思维能力

导读 : 水密码是国内知名时尚“补水+”美肤品牌,致力于塑造“时尚、有趣、活力”的品牌风格,让年轻女性绽放闪耀之美。本期访谈嘉宾正是水密码旗舰店客服部副经理兼阿里蜜学院讲师——吴汀平(小吉)。现在,让我们一起走进赤兔访谈,看看小吉是如何管理团队,如何进行绩效考核的吧。...

自然之名访谈:不惧定义,客服也有无限可能

自然之名访谈:不惧定义,客服也有无限可能

导读 : 本期访谈嘉宾是自然之名旗舰店的客服主管王江涛(小诺)。自然之名独创“八大不含配方体系”,作为崇尚年轻、自然、清新的植萃护肤品牌,被称为国货之光,是比较有代表性的国产护肤类品牌。在本次采访中,小诺和我们分享了一些团队管理的经验,以及他对客服成长的看法。接下来,让我们跟随小诺的脚步,一起走进今日的赤兔访谈吧。...

Skechers访谈:客服服务向精细化和专属化转型,化被动为主动

Skechers访谈:客服服务向精细化和专属化转型,化被动为主动

导读 : 本期的访谈嘉宾正是这位在巧合下进入电商行业的客服管理者——Skechers童鞋旗舰店高级客服经理宁智慧。现在,让我们一起跟随智慧的脚步,一起看看她是如何带客服团队的,也聊聊她认为的客服服务应该怎么做。...

Spartoo访谈:绩效与奖惩结合,加倍提升员工主动性

Spartoo访谈:绩效与奖惩结合,加倍提升员工主动性

导读 : 本期访谈的嘉宾是Spartoo海外旗舰店的客服主管史兆程(小蚂蚁)一位善于反思总结,乐于学习交流的客服管理者。我们一起跟随小蚂蚁的脚步,看看他给我们带来哪些干货吧!...

阿道夫访谈:3步走,提高客服服务意识不再难

阿道夫访谈:3步走,提高客服服务意识不再难

导读 : 阿道夫是广州阿道夫个人护理用品有限公司旗下的洗护用品品牌,致力于满足消费者对洗护产品的升级需求,为亚洲精致女性匠心打造香氛洗护产品。本期访谈邀请的正是阿道夫旗舰店的客服主管刘春芝(芝芝),一位误打误撞进入客服行业,最终却深深爱上这个行业的客服管理者。今天,我们将与芝芝一起聊聊她与客服的那些故事。...

欧瑞博访谈:理性管事,感性管人

欧瑞博访谈:理性管事,感性管人

导读 : 智能家居是正在蓬勃发展的新兴行业,它将被动静止的家居设备转变为具有“智慧”的工具,让家庭生活更舒适和安全,为我们提供了高品质的居住体验。本期访谈的嘉宾正是一位智能家居店铺的客服管理者——orvibo欧瑞博旗舰店客服主管唐黎黎。一直以来她都是从事服务工作,这也让“服务思维”成为了她最大的优势。...

AO史密斯访谈:我把客服培养成了销售

AO史密斯访谈:我把客服培养成了销售

导读 : 访谈之前他说道,“ 我想要分享的是一个人如何从传统意义上的在线客服变成一个和线下促销员一样的销售”。这让我也很好奇,客服究竟要怎样转变为销售呢?本期访谈邀请的是AO史密斯官方旗舰店的客服经理马健,一位从IT部门转型的客服管理者。与很多店铺不一样,他带领的是一支销售性很强的客服团队。下面的访谈中,让我们跟随马健的视角,看看他的这支客服团队有什么特殊之处。...

海尔移动空调访谈:学会倾听大众的意见,才是一个好的领导者

海尔移动空调访谈:学会倾听大众的意见,才是一个好的领导者

导读 : “学会倾听大众的意见,才是一个好的领导者,大家好才是真的好。”作为一名团队管理者,他有着非常清晰的管理方法论。本期访谈邀请的是京东海尔中央空调自营旗舰店的客服主管梁嘉权,一位2个月实现转化率4倍提升的新晋客服管理者。下面的访谈中,让我们一起看看他的成长故事。...

© Copyright Powered by 赤兔学院 · 赤兔客服俱乐部 . 浙ICP备12016942号-1 . 统计代码