专访猫小二刘彤:如何做好客服团队管理?

专访猫小二刘彤:如何做好客服团队管理?

导读 : 客服工作中偶尔会受到莫名其妙的谩骂,造成客服人员带着负面情绪工作,你是否遇到过团队人员情绪崩溃,团队氛围死气沉沉的情况呢?每个团队都是由小到大的,随着新血液的注入,你是否会遇到人员流失率高,管理难的问题呢?

本期赤兔访谈,我们邀请了广州猫小二企业管理有限公司的客服经理——刘彤(彤彤)来为大家分享自己的管理之道。接下来让我们一起走进赤兔访谈,看看彤彤是怎么管理团队,怎么解决这些团队管理中棘手问题的吧。...

专访南极舰旗舰店岳红力:为什么售前和售后客服要专人专岗?

专访南极舰旗舰店岳红力:为什么售前和售后客服要专人专岗?

导读 : 本期赤兔访谈,我们邀请了南极舰旗舰店的客服总监——岳红力,来为大家分享售前客服和售后客服专人专岗的必要性,以及如何分开管理售前、售后客服。...

专访艾尚燕旗舰店王杰:如何应对大促后的售后问题?

专访艾尚燕旗舰店王杰:如何应对大促后的售后问题?

导读 : 双11已落下帷幕,而在这“狂欢盛典”结束后,商家要面临的是大量的售后处理工作。很多商家面对大量的售后问题,本想要高效解决,却往往力不从心。而如果售后工作做得不好,可能会给店铺带来差评、流失客源等情况出现。那么大促后的售后该如何应对呢?本期赤兔访谈,我们邀请了艾尚燕旗舰店的客户总监——王杰,来为大家分享针对双十一售后期的售后应对方法。接下来,让我们一起走进赤兔访谈,收获今日份干货吧。...

专访永易享客服经理赵夏:双11的现场管理该如何做?

专访永易享客服经理赵夏:双11的现场管理该如何做?

导读 : 双十一活动现场有许多不确定性因素,也常常会出现各种各样的问题。本期赤兔访谈,我们邀请了永易享电子商务有限公司的客服经理——赵夏(乐夏),来为大家分享针对双十一现场各种问题的预防方案和解决方法。接下来,让我们一起走进赤兔访谈,收获今日份干货吧。...

专访春客白浅:我们是如何备战双十一的

专访春客白浅:我们是如何备战双十一的

导读 : 本期的访谈嘉宾是春客网络科技有限公司客服经理——李辉(白浅),访谈中白浅给大家分享了自己在双十一各阶段问题上的解决方法及经验,接下来,让我们一起走进赤兔访谈,收获今日份干货吧。...

毛菇小象访谈:三步走,有效提升客服服务质量

毛菇小象访谈:三步走,有效提升客服服务质量

导读 : 毛菇小象是一家十年五金冠的淘宝老店,店铺专注于欧美风时尚女装。作为互联网女装领先品牌,毛菇小象致力于打造互联网最具性价比女装品牌,曾连续三年成为互联网最具性价比女装品...

科勒访谈:不止于本职工作,抓住决定人生的8小时

科勒访谈:不止于本职工作,抓住决定人生的8小时

导读 : 本期的访谈嘉宾是科勒官方旗舰店的客服主管——孙晓琳(蓝淀)。有着8年团队管理经验的她,带领过多种类型的客服团队,对团队管理有着自己的独到的见解。访谈中蓝淀不仅给我们介绍了她们的客服团队,也分享了自己关于评价管理的经验与方法。接下来,让我们一起走进赤兔访谈,收获今日份干货吧。...

霸王访谈:大促售后期怎么“玩”?

霸王访谈:大促售后期怎么“玩”?

导读 : 脱发已成了当代年轻人一种自我调侃的方式,以及表达生活压力大的代名词。但说到脱发,相信大家对“霸王”这个品牌并不陌生,“防脱发用霸王”这句话已在脑海...

Surblue關於藍色访谈:激发客服“内驱力”提高主动性,让优秀成为一种习惯

Surblue關於藍色访谈:激发客服“内驱力”提高主动性,让优秀成为一种习惯

导读 : 本期的访谈嘉宾,正是这样一位毕业后因为机缘巧合进入电商行业,最终却再未出“坑”的客服管理者。她就是“Surblue關於藍色”的客服主管程琳燕(悠悠)。从业9年,由售后客服一步一个脚印的成长为客服主管的她,对于客服工作可以说是经验丰富。今天,就让我们与悠悠一起探讨一下客服质培的做法。...

水密码访谈:“逼迫”中成长,快速提升逻辑思维能力

水密码访谈:“逼迫”中成长,快速提升逻辑思维能力

导读 : 水密码是国内知名时尚“补水+”美肤品牌,致力于塑造“时尚、有趣、活力”的品牌风格,让年轻女性绽放闪耀之美。本期访谈嘉宾正是水密码旗舰店客服部副经理兼阿里蜜学院讲师——吴汀平(小吉)。现在,让我们一起走进赤兔访谈,看看小吉是如何管理团队,如何进行绩效考核的吧。...

自然之名访谈:不惧定义,客服也有无限可能

自然之名访谈:不惧定义,客服也有无限可能

导读 : 本期访谈嘉宾是自然之名旗舰店的客服主管王江涛(小诺)。自然之名独创“八大不含配方体系”,作为崇尚年轻、自然、清新的植萃护肤品牌,被称为国货之光,是比较有代表性的国产护肤类品牌。在本次采访中,小诺和我们分享了一些团队管理的经验,以及他对客服成长的看法。接下来,让我们跟随小诺的脚步,一起走进今日的赤兔访谈吧。...

Skechers访谈:客服服务向精细化和专属化转型,化被动为主动

Skechers访谈:客服服务向精细化和专属化转型,化被动为主动

导读 : 本期的访谈嘉宾正是这位在巧合下进入电商行业的客服管理者——Skechers童鞋旗舰店高级客服经理宁智慧。现在,让我们一起跟随智慧的脚步,一起看看她是如何带客服团队的,也聊聊她认为的客服服务应该怎么做。...

Spartoo访谈:绩效与奖惩结合,加倍提升员工主动性

Spartoo访谈:绩效与奖惩结合,加倍提升员工主动性

导读 : 本期访谈的嘉宾是Spartoo海外旗舰店的客服主管史兆程(小蚂蚁)一位善于反思总结,乐于学习交流的客服管理者。我们一起跟随小蚂蚁的脚步,看看他给我们带来哪些干货吧!...

阿道夫访谈:3步走,提高客服服务意识不再难

阿道夫访谈:3步走,提高客服服务意识不再难

导读 : 阿道夫是广州阿道夫个人护理用品有限公司旗下的洗护用品品牌,致力于满足消费者对洗护产品的升级需求,为亚洲精致女性匠心打造香氛洗护产品。本期访谈邀请的正是阿道夫旗舰店的客服主管刘春芝(芝芝),一位误打误撞进入客服行业,最终却深深爱上这个行业的客服管理者。今天,我们将与芝芝一起聊聊她与客服的那些故事。...

欧瑞博访谈:理性管事,感性管人

欧瑞博访谈:理性管事,感性管人

导读 : 智能家居是正在蓬勃发展的新兴行业,它将被动静止的家居设备转变为具有“智慧”的工具,让家庭生活更舒适和安全,为我们提供了高品质的居住体验。本期访谈的嘉宾正是一位智能家居店铺的客服管理者——orvibo欧瑞博旗舰店客服主管唐黎黎。一直以来她都是从事服务工作,这也让“服务思维”成为了她最大的优势。...

AO史密斯访谈:我把客服培养成了销售

AO史密斯访谈:我把客服培养成了销售

导读 : 访谈之前他说道,“ 我想要分享的是一个人如何从传统意义上的在线客服变成一个和线下促销员一样的销售”。这让我也很好奇,客服究竟要怎样转变为销售呢?本期访谈邀请的是AO史密斯官方旗舰店的客服经理马健,一位从IT部门转型的客服管理者。与很多店铺不一样,他带领的是一支销售性很强的客服团队。下面的访谈中,让我们跟随马健的视角,看看他的这支客服团队有什么特殊之处。...

海尔移动空调访谈:学会倾听大众的意见,才是一个好的领导者

海尔移动空调访谈:学会倾听大众的意见,才是一个好的领导者

导读 : “学会倾听大众的意见,才是一个好的领导者,大家好才是真的好。”作为一名团队管理者,他有着非常清晰的管理方法论。本期访谈邀请的是京东海尔中央空调自营旗舰店的客服主管梁嘉权,一位2个月实现转化率4倍提升的新晋客服管理者。下面的访谈中,让我们一起看看他的成长故事。...

欧乐B访谈:绩效不是用来考核,而是体现个人价值

欧乐B访谈:绩效不是用来考核,而是体现个人价值

导读 : “这里对我来说,与其说是团队,不如说是另外一个家。”访谈中她这样说到,我想这应该就是客服与团队最亲密的关系了吧。本期赤兔访谈的主角是欧乐b官方旗舰店的客服经理胡利莎,一位从业6年、重视数据、提倡有个性有温度服务的客服管理者。下面,我们将与胡利莎一起,聊聊她们的客服日常,也谈谈数据分析的做法。...

阿迪达斯洗护访谈:团队管理中要学会“造星”

阿迪达斯洗护访谈:团队管理中要学会“造星”

导读 : 说到熟悉的运动品牌,阿迪达斯必定是其中之一。但你可能不知道阿迪也有丰富的洗护产品线,包含了香水、洗面奶、沐浴露等等,皆是有运动员参与研发。本期访谈邀请的是阿迪达斯洗护旗舰店的客服主管岳茜。虽然她从业的时间不长,但从访谈中还是能感受到她是一个很有经验和想法的客服管理者,相信也能触动到你。...

翼天下访谈:2年阿里的工作经历让我更加重视主动服务意识

翼天下访谈:2年阿里的工作经历让我更加重视主动服务意识

导读 : 又到了赤兔访谈的时间。本期访谈邀请的是翼天下天翼电信旗舰店客服主管王丽芳,花名大美。翼天下天翼电信旗舰店是天翼电信直接授权的品牌旗舰店铺。18年加入翼天下的大美,曾有2年在阿里巴巴处理客户售后服务纠纷的工作经验,算起来进入电商行业4年有余。也因为这些工作经历,她对于客服服务极为重视。话不多说,让我们看看她给我们分享了哪些客服干货吧。...

阿芙访谈:我待买家如闺蜜,时常创造感动与惊喜

阿芙访谈:我待买家如闺蜜,时常创造感动与惊喜

导读 : 阿芙创办于2006年,是国内精油美妆类领先品牌,以“阿芙,就是精油”被业内熟知。应广大客服小伙伴的要求,本期访谈邀请到了阿芙官方旗舰店的客服部经理田春,人称春哥。春哥从事电商行业已经10年,与阿芙结缘也有8年,相信她的访谈能让你对阿芙以及对客服工作有更多的了解。...

Manfriend访谈:这个男士理肤潮牌的售后服务是怎么做的?

Manfriend访谈:这个男士理肤潮牌的售后服务是怎么做的?

导读 : 麦芙迪(Manfriend),诞生于实验室的男士理肤潮牌。秉持“平衡有度、卓效理肤”的理念,为男士提供简约、便捷、有效的护肤品。本期访谈邀请的是manfriend旗舰店的客服主管梅丽娜。2012年进入电商行业的她,从事客服管理工作也有5年之多。访谈中她分享了自身的一个小故事,相信能让你更清楚什么是有温度的管理。...

周六福访谈:做好绩效管理,我们坚持这4大原则

周六福访谈:做好绩效管理,我们坚持这4大原则

导读 : 周六福是我们熟知的知名珠宝品牌,提出了“以情感表达类珠宝引领轻奢时尚风”的产品定位,获得了众多年轻消费群体的广泛青睐。本期访谈邀请的是周六福旗舰店的客服主...

猫趣食品访谈:实行正向积分制,绩效考核变游戏

猫趣食品访谈:实行正向积分制,绩效考核变游戏

导读 : 猫趣食品专营店是广州猫趣贸易有限公司旗下的店铺。猫趣贸易成立于2013年,专注于全球进口食品的优选与销售,致力于发展成为一家全国知名的休闲进口食品领军品牌。 本期访谈邀...

七匹狼箱包访谈:服务的开始才是销售的开始

七匹狼箱包访谈:服务的开始才是销售的开始

导读 : 七匹狼箱包旗舰店是七匹狼集团旗下箱包类目的官方旗舰店。创立于1990年的七匹狼集团,发展至今已成为一家以服装为主业,兼营股权投资及房地产文旅项目的综合性公司。本次访谈邀...

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