考试对客管来说，有什么意义？

众所周知，对客服的聊天内容进行质检，重点的在于发现问题；

而配合后续的培训、考核一起，把一个人遇到的问题，警示给所有人看，才能最有效的提高团队服务水平。

而考试带来直观问题、分数的刺激感，更能充分调动客服的工作积极性，敦促他们提高自己的专业能力；根据每次考试成绩的数据沉淀，对成绩名列前茅、或进步较大的客服同学进行适当的奖励和鼓励，都能极大程度的调动他们的竞争意识。

通过培训+考试+成绩排名等组合形式，对客服同学进行专业综合素质的管理，更能达到事半功倍的效果！

考试的节奏应该如何把控？

新人考试-考核成绩达标上岗

入职的岗前培训，一般按照不同类目的专业知识掌握难度，将周期定在7-30天不等，集中培训包括岗位基础职责、产品知识、销售技巧、接待流程、平台规则等培训内容。培训结束后，通过考试查看新人对业务内容的理解程度、以及规则知识的掌握程度；

日常培训-技能辅导分享

日常培训分为周考、月考、季度考试等形式，组织全体客服人员共同进行培训考核。以此来巩固规则知识，保障每次培训的效果。

部分店铺，也会通过将考试结果和kpi挂钩的形式，敦促客服进行持续的学习。

大促培训-活动规则培训

针对大促会遇到的环节，包括活动优惠计算、预售环节等重要事项等，建立培训考试内容；

通过考核培训人员的对大促相关知识的了解程度和接待熟练情况，查看是否还需要进行针对性（比如大部分参考人员均对某一模块的知识内容掌握程度较低）的重点培训。

如何实现灵活性的线上考试

我们了解到，部分店铺的考试是对客服上岗、专业水平进行考核的必不可少的环节；

但目前还有很多商家朋友，使用纸质试卷+人工阅卷累计分数，或是通过问卷功能进行线上考试：

前者需要进行统一的考试时间、场地安排，而考试期间的客服接待工作，还需要另行寻求其他岗位人员的临时支持。而考完试后的试卷批改、成绩统计、记录到线上等一系列动作，更是消耗管理人员的时间和精力。

后者采用的线上考试功能，虽然极大程度上解决了传统纸质考试过程中涉及到的时间人员安排、考后试卷批改等问题，但每次的考试成绩数据无法支持统计沉淀，若非客管人员进行人工的线上记录，否则很容易造成历史数据的丢失，不方便之后的复盘考核。

赤兔火眼的【在线考试】功能，涵盖了试卷管理、考生管理、自动评分、分数统计等全方位的考试流程，省略了线下考试所造成的繁冗过程，考完试后的成绩自动沉淀，更可以通过筛选单名客服，查看他的历史进步情况。

1. 简化考试流程、灵活参加考试

考试时间、地点灵活调控，考试可以在规定的时间段内，根据参加考试人员的时间进行任意安排，不限制考试的场地，大大提高考试的灵活性。

a、考生进入考卷后，试卷自动进入倒计时状态，倒计时结束后试卷自动提交；

b、当考卷内还有题目未完成时，选择【提交试卷】，会提示试卷已完成状态；

c、提交试卷后，考生立即可以看到自己的成绩，更支持在成绩页面选择【仅看错题】，查看正确答案及问题解析。