5月13日，我们进行了赤兔客服俱乐部的第一期直播分享。
来自李子柒旗舰店的王雷（花名马里奥）老师，给我们分享了《疫情下的客服招新和培训》，参加直播的客服小伙伴都学到了不少新的思路和方法。
俗话说得好，温故而知新。现在，兔子就带大家简单回顾一下上期直播。
1、电商客服行业现状
中国客服行业大致分为三个阶段：第一代传统电话客服，第二代PC端在线客服，第三代AR智能客服。
客服行业可以说是伴随着互联网和社交媒体的发展而发展的。客服的工作效率和用户体验也在逐步的提升。
同时，中国在线客服市场规模也是在不断地增大。
2、客服人员的“招”和“用”
有这么一句话，铁打的企业流水的客服。确实，客服是一个流动性很大的岗位，这就让客服招聘显得尤其重要。
不过影响客服招聘的因素实在太多，同时，我们也对客服能力有所要求，招到对的人确实不是一件简单的事。
说到用人，这就要求客服管理者要具有帮助员工快速、高效成长，同时具备发掘人才的能力，这也是作为客服主管或经理的重要工作职责之一。最核心的一点是把握好核心人员，做好传帮带。
3、客服人员的“留”和“裁”
你的客服人员流失率是多少？你们公司是否天天给人家“做嫁衣”？
客服流失无疑是一件令人苦恼的事，而我们能做的就是采取对策降低客服流失率。例如物质刺激、精神激励、发展刺激、合同手段等等。
作为管理者，也应该给与员工支持、陪伴、沟通，帮助他快速融入团队。
另一方面，团队内也避免不了淘汰。这就需要我们建立有效的淘汰机制。合理合法的利用淘汰依据，能够有效减少或避免劳资纠纷。
4、客服人员的“培”
最后，王雷老师给我们分享了客服培训中的一些核心内容，包括新人入职培训周期和内容、新人入职公司培训流程、新人客户服务工作流程、客服接待流程，以及非常重要的培训考核。相信这对于在做客服培训的小伙伴很有帮助。
综上，王雷老师给我们分享了客服的招、用、留、裁和培养，对客服管理工作进行了简单的梳理。如果你错过了直播，真的不要再错过回放了。
