本期直播的主题是《如何让团队绩效管理发挥作用》，由自然旋律旗舰店的刘洁老师给我们分享。刘洁老师拥有3年的电商客服团队管理经验，具备丰富的销售技巧及团队管理技能。
本期的直播内容是她自身多年的经验分享，干货满满。接地气的直播风格更是受到小伙伴们的好评。
老样子，兔子带大家简单地回顾一下直播内容。
1、客服：你的专属顾问
作为客服，需要给客户提供各种服务，包括咨询服务、提供解决方案、教育用户同时也被用户教育等等。
客户服务体现了一种以用户为导向的价值观，一切都是以用户需求为核心，围绕着提高客户满意度来展开。
2、绩效：大家好才是真的好
绩效是干嘛的？
可以非常严肃的告诉大家，绩效是为了完成最终目标！
而针对公司给出的目标，我们要学会拆解，最终落实到具体的个人目标计划。
自然旋律的平均转化率在3个月内从68%提升到了75%，这得益于他们的绩效考核方案，有针对性地进行考核，而不是所有指标一手抓。
刘洁老师团队的薪资计算方法是：基本工资+提成*绩效系数，这里的绩效系数就是表中的三个绩效系数相乘。
可见，即便是某一项指标比较弱，其他两项如果较强，也能够弥补弱项。
3、狼性：让年轻的我们更懂生存之道
对于客服团队来说，团队协作、目标一致是最重要的，这也给团队的负责人提出了一定要求。碌碌无为的队长带出的团队也会碌碌无为。
一个合格的团队Leader应该做到良好的目标管理、时间管理和团队协作，使团队在正确的方向不断前进。
4、目标：让内心坚定，让目光聚焦
什么是目标？
目标是组织使命的具体化，是我们在一定的时间内要奋力争取达到的预期成果。
从目标的实现周期来说，我们可以简单分为阶段性目标和长远性目标。要想实现长远性目标，就需要以阶段性目标为基础，以日为单位，以周为周期，以月为导向。
最后，正如刘洁老师所说，我们只是一群普普通通的年轻人，一群一个人就像一支队伍的年轻人，我们坚定，且无所畏惧！
