【客服话术技巧】如何优雅的拒绝买家议价

淘宝客服技巧你知道多少？

买家犹豫不决、挑剔、讨价还价，这些问题都能自如应对吗？

因此掌握淘宝客服技巧变得非常重要，这样才能有效的和客户沟通提高成交量，下面小编就告诉你客户讨价还价该如何应对。

情景一

买家：为什么要选择你们家的电脑呢？

客服小G：亲，这是一台运行速度非常快的电脑。当您使用这台电脑时，它会大大提高您的办事效率，并给您带来最好的效果。有了它，您的工作将会更加出色！

买家：其他电脑也能达到这样的效果啊

客服小G：亲，咱们家这台电脑正在做特价活动哟~让我们来看看，您要是今天拍单能够得到哪些额外的优惠。一是电脑包一个，二是无线鼠标一个，三是屏幕清新剂一套。如果单买的话，这些起码要400多元哦~

买家：听起来还挺划算的，那我拍一个吧。

对于淘宝客服人员来说，掌握与买家电话沟通技巧是非常重要的。促使买家下单的关键，就是客服人员在交谈过程中能说服买家、打动买家。因此，经常使用说服式词语，会对促使买家下单和解决问题起到很大的推动作用。客服小G在与买家沟通时运用的就是说服式词语，他首先使用“当”来告诉买家购买这台电脑可以给买家带来的好处，然后用“我们来”告诉买家现在购买电脑所拥有的优惠。最终，这种说服性的方法促使买家尽快做出了决定。

技巧一：常用可以激起买家好奇心的词语

如果在与买家进行沟通时，客服人员能够经常使用激起好奇心的词语，则能够起到良好的说服效果。所以，客服人员要经常说“如何”，如“想不想看看这款产品如何做到了时尚”“想不想知道这个宝贝是如何制作的”等、除此之外，客服人员还要经常说“卖疯了”“月销千件”“淘宝销售冠军”“镇店之宝”“疯抢”之类的词语，以此来勾起买家的好奇心。

技巧二：常用说服式的词语

客服人员还要善于运用说服性的语句。例如，常说“当…”而不是“假如”，常说“我们来…”而不是“你可以…”等。这些说服性的语句可以让买家切实感受到购买给他们带来的实惠，可以让买家感觉客服人员是与他们站在同一展现的，因而对促进与买家沟通获得良好效果具有很大的推动作用。

情景二

客服小A：对不起，亲!这款宝贝不能再降价了TT，这是我们的底线。

买家：这件宝贝其他的什么都好，就是色彩有点儿不入流，你看能不能给便宜点儿?

客服小A：亲，您说的这点可能有错哦~紫色是永远都不会过时的颜色，可能是亲不喜欢紫色哈~我们这款宝贝还有其他色彩的哦~亲可以放心购买，只是价格确实不能再低了，请亲理解。

买家：那我再看看其他颜色的吧。

情景三

客服小N：亲亲，这是这款手机的最低价格咯

买家：听说这款手机容易黑屏，有这样的缺陷还不给便宜点儿?

客服小N：亲说的是这个品牌手机的一代产品吧？现在已经是第三代了，您说的那个缺陷完全不存在哟！亲可以放心购买，但价格确实不能再便宜了，希望亲理解！

买家：那好的吧，我拍一个。

客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断型的买家。这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价还价的筹码。客服人员要积极应对这样的买家，并坚守住自己的价格底线。客服小A与小N在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的。这样就打消了买家讨价还价的念头，并最终选择拍单。因此，客服人员只有善于利用合适的方式来应对买家拿产品质量说事儿以达到砍价的目的，才能成功促使买家下单。

问题很多时候，买家为了达到砍价的目的，常常会想尽办法挑出产品的瑕疵，即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。遇到这样的状况时，客服人员不能嘲笑买家，而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。这样就能打消买家的这种借口，促使他们接受卖家规定的价格。

面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守住价格底线。在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家，公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上绝对有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的。在陈述这些理由时，客服人员的态度可以表现得坚决一点儿。