本期直播的分享嘉宾是小狗电器旗舰店的质检培训经理——刘强。刘强老师有3年的电商行业从业经验，目前从事新员工培训及客服部相关业务的质检工作。
下面，让我们一起看看这期直播的回顾吧。
1、客服的瓶颈期有哪些表现？
如果客服陷入瓶颈期了，都会有哪些表现呢？
刘强老师用大东晋升难的故事引入，告诉了我们瓶颈期的表现主要有以下三个方面：
表现1：只能做手头的工作；
表现2：知道自己要干什么却干不了；
表现3：好几年没有晋升。
说实话，职场晋升之路没有公平可言，需要的是天时地利人和。有时候很努力很主动，以为板上钉钉了，结果往往被半路杀出的程咬金截胡。
晋升通道狭窄、关系户、空降兵，甚至是企业倒闭都有可能被我们遇到。但不管怎么说，这些外因从来都不是阻止我们前进的理由，真正的决定性因素只有你自己。
2、客服的发展方向有哪些？
客服的发展方向，一般来说有3个：管理路线、专业路线、转岗路线。
管理路线即为晋升组长、主管，可以学习基本的管理技能，形成自己的管理风格和方法论。
专业路线是在专业能力上进行一系列的提升。以小狗电器旗舰店来说，分为P1-P6共6个层级，P3相当于是管理方向的组长级别。
再就是转岗路线，可以是客服团队内部转岗，也可以是跨部门的转岗，比如从人工客服团队转到智能客服团队，或是从客服转运营。
3、找准晋升方向，突破瓶颈
在我们了解了客服的三种发展方向之后，就需要找到自己想要晋升的方向，深入地发展。
那么如何明确自己的发展方向呢？我们可以问问自己下面4个问题，相信你就能得到答案。
我适合做什么=我擅长什么？
我喜欢什么=我在哪方面感兴趣？
我要做什么=我要进入哪个行业？
我的目标是什么=我未来要成为谁？
在明确方向之后，遇到发展的瓶颈也是很正常的事，如何突破瓶颈呢？下图中的4个方法也许能给你一些启发。
4、铁打的营盘，流水的兵
俗话说的好，铁打的营盘流水的兵，这也是客服行业的真实写照。有人调岗，有人晋升，有人淘汰，也有人主动离开。
也许“流水的兵”我们无法左右，但是我们可以打造好自己的“铁打的营盘”。
其中，客服的绩效管理尤为重要。以小狗电器为例，客服绩效主要由部门指标、质检指标、个人指标三部分组成，附加正激励和负激励。不同组的绩效结构不相同，绩效得分与绩效工资挂钩，总得分100分。
刘强老师也给我们分享了小狗电器的五行文化，大家可以学习借鉴。
以上，就是本周三直播的主要内容了。如果你还在找寻自己的发展方向，或是你正好遇到了瓶颈期，相信都能对你有所帮助。
