本周会员直播的主题是《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》，由西安森上电器有限公司客服总监-魏琳（皓月）为大家分享。
皓月老师有10年的电商行业从业经验，曾有带领团队连创品牌销售冠军的佳绩，实战经验丰富。精于客服团队搭建、人才体系化培养，尤擅从产品运营端及销售技能板块解决转化率问题。
本次课程，皓月老师老师将用7个案例来为大家分析，面对即将流失的客户该如何挽回。
在进入课程之前，皓月老师给小伙伴们提出了一个问题 ：是谁在给我们发工资，发奖金？
是老板吗？客户吗？还是我们自己？
都不是！皓月老师表示给我们发工资的是市场，我们需要向市场要工资，要奖金！市场如此之大，想要拿的更多我们就要向市场要！
言归正传，那面对我们辛苦付出努力接待的客户，最终因为一句话而流失，我们应该如何去挽回呢？我们应该如何从销售底层逻辑抓住客户心理及时成交呢？
接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。
场景一：别家比你们便宜
当客户说别家比我们便宜，你是不是想立马反驳他，告诉他自己的价格都是透明的，全网一个价？如果我们直接这样回答，就容易和客户站在对立面。
因为当顾客这么说的时候，也许他只是想吐槽一下，也许他只是想知道你的产品比别家贵在哪里。
关于这类客户，皓月老师建议大家从2个点出发。
1、先认同顾客；
2、再讲优势。
先认同再但是，第一步先认可他，只有认可客户，客户才会理解我们，然后告诉客户我们可能没有别家价格低，但是我们一定可以打赢价值战。
案例
场景二：价格谈崩如何成交？
因为价格谈判而陷入僵局，其实更多的是客户在威胁你，如果他的要求你未做到，这个时候客户宁愿不要产品，也不想回头。
而往往这类的客户最要面子，哪怕你给他优惠了一块钱，他也能很开心。
对于这类顾客，客服正确的做法应该是诚恳的对客户表示理解和歉意，然后表明你帮他争取了最后的优惠，给其一点点安慰，例如赠品啦，某个单品的优惠券，这样给客户台阶下，最后顺势拿下订单。
案例
场景三：我再考虑下，该如何回
客户说再考虑下，那这就是他要“走”的讯号，这时客服想必一定会很着急，那应该怎么做才能留住这个客户呢？
在顾客说考虑的时候，我们不要着急，不要慌着让客户尽快表态，这样只会让客户推辞或者直接不回复。
这时客服不要正面回答客户这句话，而是要从产品的用途上和客户的需求上出发，再次激发客户的需求点或者痛点，然后再给他传递有价值的信息，让客户追着问。
案例
场景四：当客户拿不定主意
这类顾客一般是选项比较多，不知道怎么做选择。那么针对这类顾客，我们应该从哪个角度出发，留下客户并且成交订单呢？
首先我们要明确一点，客户是被多种款式绊住了脚，这个时候，我们可以使用“假设成交法”，通过未来场景使用感，让客户假设他已经拥有了该产品。
这样做会将聊天直接带入实质性的阶段，通过逐步深入的提问，带着客户跟着你的思维走，使客户不得不做出反应。
案例
由于篇幅原因，其余三个场景兔子就不一一列举啦，想要了解的小伙伴可以移步（赤兔客服俱乐部—云课堂）观看直播回放哦。
课程的最后，皓月老师提出了这样一个公式：成功转化=勤奋+灵感+技巧+运气
1、勤奋
分为以下4点。
1）勤学习
不断提升自己，学习产品知识，学习本行业知识，学习同类产品的知识，让自己变得更专业。
2）勤思考
当我们遇到困难的时候，要先想想问题的根源是什么，然后有根据的制定解决方案。
3）勤沟通
人们常说“当局者迷”，所以，我们要经常和主管、同事沟通自己的问题，了解他们是怎么解决问题的，经过他人的指点，你可能会恍然大悟，那么这个时候提升的就是你自己的技能。
4）勤总结
有总结才能有提高，不管是成功还是失败，他的经验和教训都是值得我们总结的。
2、灵感
灵感也就是创意和创新，想要做好销售，那就不能墨守常规，而是要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。
3、技巧
技巧即方法，就像前面列举的话术套路，销售技巧自始至终都贯穿在我们整个过程中，学习更多的销售技巧，才能让我们无往不利，变成一个更优秀的客服。
4、运气
当你将勤奋、灵感、技巧都准备好后，那么这时你会发现来一个客户就能成一单，看似这是运气，其实这都是你的努力做到了最大的转化。
到这里，本期直播回顾内容就结束了，大家看完有什么感想呢？希望本次课程分享，能为大家在客户挽留上带来新思路。
