本周会员直播的主题是《新人培训的那些事》，由猫太子旗舰店客服经理-柯秋羽（双儿）为大家分享。
双儿老师有8年的电商行业从业经验，曾负责过美妆及3C类目的客服团队管理。
本次课程，双儿老师将从培训对象的划分、培训课程的制定、培训的方法、调整培训方案四个维度，来和大家聊聊关于新人培训的那些事。
接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。
一、培训对象的划分
课程开始，双儿老师首先抛出了一个问题，什么是培训？为什么要做培训？
培训就是培养加训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。侧重于行为之前。
同时在培训前我们需要思考以下3个问题。
1、培训师的人选选定；
2、培训期的培训内容；
3、培训的时间周期。
那么为什么要培训呢？双儿老师总结了4点原因。
1、融入认知，使新员工入职不迷茫；
2、统一业务流程；
3、减少可预见的出错率；
4、提升员工的专业度。
培训时，我们应先划分人群，针对不同的人群所对应的方式也应该有所变化，关于人群，双儿老师大致分成了3种。
1、毕业生（小白）
这部分人没有任何的工作基础，无法区分正确工作模式，需要从零开始培养，所以花费精力会比较多。
2、有基础（专业）
这部分人群有过专业的系统培训经历和独立处理问题的能力，以及有规范性的工作经验，对工作目标也比较清晰。
3、有基础（非专业）
这部分人有过工作经验，对大致的流程也有相关的工作经历，但对工作目标不清晰或含糊。
因为不同的人员，所对应的培训课程是不一样的，所以马上进入课程第二模块培训课程的制定。
二、培训课程的制定
针对上述所分的三类人群，双儿老师分享了对应的培训课题。
1、毕业生
1）工作内容具象化（对工作认可度）
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清晰可见的工作模式（可通过录像或现场参观方式）；
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高负情绪的聊天记录；
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奇葩问题的展示。
2）日常工作的要求
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店铺平台的培训；
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公司的规章制度；
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日常正确做法的案例。
3）产品培训+流程培训等等
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公司产品培训；
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流程培训；
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话术培训；
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后台工单处理流程。
4）与工作相关的常识
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有相关的常识需提醒；
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多训练打字的技能；
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制定话术的能力（语言组织能力）。
2、有基础（专业）
1）培训课程
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产品培训；
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流程培训；
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系统使用。
2）绩效考核
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每月工作目标；
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赤兔/工具的使用。
3）规章制度
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公司的红线；
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质检标准；
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部门的制度。
3、有基础（非专业）
1）日常工作的要求
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工作的红线（客户信息保密）；
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店铺平台的培训；
-
公司的规章制度；
-
日常正确做法的案例。
2）系统培训
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公司产品培训；
-
流程培训；
-
话术培训；
-
后台工单处理流程。
3）规章制度
-
公司的红线；
-
质检标准；
-
部门的制度。
了解完各人群的人员基础后，我们再来看看该如何对他们进行培训吧。
三、培训的方法
双儿老师列举了自己比较常用的5种培训方法。
分别是：讲授法、展示法、研讨法、视听法（目前较多使用）、角色扮演。
员工培训不是仅做一个课件就能完成的，培训的方式，也会影响培训质量，我们需要配合一些工具来规范培训工作。
双儿老师分享了3个自己在培训中会用到的工具。
1、培训课程计划表；
2、新人成长记录表；
3、培训的提前准备。
四、调整培训方案
培训方案不能一成不变，我们需根据团队的变化不定时进行调整。
那我们应该如何进行方案调整呢？
双儿老师为大家分享了3项指标：数据验收、后续常规的培训计划、验收新人培训计划方案。
1、数据验收
根据客服日常的接待数据、实操后的适应进度以及日常出差错频次的验收结果来进行方案调整。
2、后续常规的培训计划
根据客服入职时长来调整培训方案。（入职三个月、入职六个月、入职一年）
3、验收新人培训计划方案
密切跟进新人上手的进度，随时看培训计划的全面性，根据新人出错的情况，及时调整和重点规划培训课程。
到这里，本期直播回顾内容就结束了，大家看完有什么感想呢？希望本次课程分享，能为大家在新人培训上带来新思路。
