上期访谈我们说到不管是管理岗还是客服岗，常常会陷入迷茫期，然而造成这一问题的很大一部分原因，是没有一个合理的职业规划。
本期赤兔访谈，我们邀请了晋江初岫电子商务有限公司的CEO——阮小英（元白）来为大家分享她自己是如何进行职业规划的，以及在职业规划上有什么样的建议和见解。
接下来让我们一起走进赤兔访谈，get今日份干货吧~
沐心：元白你好，非常荣幸能邀请到你参加第70期赤兔访谈。在访谈内容开始前，先简单介绍一下你自己和你们团队的情况吧。
元白：大家好，我叫元白，是晋江初岫客服基地的负责人。
我们团队在中国品牌之都晋江，主要负责为各大品牌提供专业化的客服外包整体解决方案。目前和我们合作的品牌有30多个，大部分都是行业top级别。
我们团队有很多非常优秀的小伙伴，600多个客服里面，具有服务经验的占比在60%以上，项目经理在相关行业经验都在5年以上。
我们最擅长做的事情，就是降低我们的品牌商使用外包客服的难度，从品牌服务诊断，到全套服务方案，到完整的培训体系，基本上我们都会主动且高质量地完成对接，服务品质保质保量，而且很稳定，基本上需要品牌商操心的地方很少。
我们从业以来，获得了多个品牌商颁发的“优秀服务团队”“杰出服务商”的荣誉称号。
沐心：本期，我们访谈的主题是“如何做好客服的职业规划”。首先，你对职业规划是怎么理解的呢？
元白：职业规划其实很大程度上就是你的职业路径，它大程度上会决定你的职业最终高度，所以我们需要设定一个明确而具体的目标。
但如果你还没有开始思考这个问题，那么其实可以从一个最简单的问题开始：我想成为一个什么样的人？
那么我要成为这样的人，需要具备什么样的能力？或者直接点，社会地位和经济水平应该是什么等级？什么工作能够让我具备这样的能力？我怎么达到这个工作的目标岗位？
▲公司环境
就是如此，因为人的价值和意义往往是从职业中被发现或被启发的，职业定位和规划甚至能够辅助和补完你的人生规划。
沐心：作为职场人，我们多少都对职业规划有一定了解。对于客服来说，职业规划是否同样重要呢？为什么？
元白：清晰的职业规划会是我们迷茫时的定海神针。它会成为你进入每个职场跑道的方向标。
沐心：很多人都是工作了几年才意识到职业规划的重要性，你也是这样吗？在你看来，什么时候开始做职业规划是最好的？
元白：我是先有目标，在职场前期先想明白，我想在职场上负责什么角色。可能是从小就比较不太爱干活（所以擅长分配活儿出去）？因此进入职场后，我给自己的目标是管理岗。
我认为职业规划的时间可以是任何时候，可以是在你想知道自己为什么要上班？想知道自己未来的可能性？
当你有这个苗头，开始思考人生的时刻，去思考你想要什么，然后思考你有什么，再去匹配你能要什么。
沐心：可以以你自己或是你身边的人为例，给我们说下你们的职业规划是什么样的吗？
元白：举一个我团队的项目经理，她的职业规划：
接待客服—售后客服—客服主管—项目经理—项目负责人—公司合伙人
我参与了她从接待客服到项目经理的一路成长，每个角色的变化，未来可期~
我自己：总经理助理—客服主管—客服经理—客服&会员&新媒体负责人—创业
▲公司环境
沐心：你认为客服人应该如何做好职业规划，确定未来的发展路径呢？
元白：客服有4个比较常见的职业规划：
1、客服管理；
2、职能岗；
3、运营岗；
4、离开电商。
如果你喜欢协同（分配），喜欢思考各个板块有没有更好的解决方案，那建议往管理岗方向发展。
如果你喜欢自己做好自己手上的工作，喜欢单纯的钻研自己版块内的工作，不太擅长和很多人打交道，那建议往职能岗方向发展。
所有的客服，只要你愿意，其实你都有机会转运营岗或离开电商。
做好收入可能会短期降低的准备，那就可以往你想要的方向前进，加油。
沐心：在我看来，职业规划首先要确定的是自己适合做什么，然后才是未来应该如何做，你认同吗？
元白：我认为适合做什么和喜欢做什么，两者都比较重要吧。
如果你没有喜欢，那就换一个角度，你不喜欢做什么。其实我们总有一天会发现，自己喜欢的工作，往往是自己能做出成绩的工作，而不是理想中的那一份工作。
▲公司环境
沐心：那么对于已经入了行的客服来说，如果通过职业规划发现自己并不适合做客服，当初的选择也并不是深思熟虑的，应该怎么办呢？
元白：如果你缺钱，那建议还是在客服岗位，先解决生存压力，用业余时间去吸收学习你感兴趣的跑道。
最糟糕的是你不喜欢客服这个岗位，但你也没有喜欢的岗位，如果处于这种时刻，建议你冷静思考你的职业规划（目标）。
最好的条件就是你不缺钱，也有喜欢的工作方向，那就大胆的跳出客服板块。
我经常对我的同事讲，如果你有更好的选择，那祝福你。
沐心：职业规划上遇到了问题，该怎么寻求帮助？
元白：比你优秀（你认为）的职场人，职级越高的职场人，他们能上去一定有自己的“优点”，多听听他们的建议，大多数情况下，他们如果“愿意”提供帮助，就不太会“忽悠”你，因为没有必要。
沐心：随着时间的推移、工作经验的积累，我们的职业规划是否也应该进行适当的调整呢？
元白：每个阶段想要的东西和目标都不一样，职业规划最理想的状态就是跟着自己的目标做修订。
但千万不要以今天和明天这样的时间跨度来做调整。
▲ 晋江夜市
沐心：最后，关于客服的职业规划，还有什么想要给我们分享的吗？
元白：客服是离管理最近（升职最容易）的岗位，这是我当时进入这个行业的原因，我现在的观点依旧如此。
如果你想做的是管理岗，恭喜你，选对一个最快能达到管理岗位的行业。
另外，客服是只要你思路清晰，你能看到的视角及信息都是电商岗位里最广的，甚至要超过运营、商品等等。
如果你再多一些思考，思考客服的工作内容、业务流程、服务标准、数据，有没有更优的解法。那么离你“上位”仅需要一个机遇（可能是你主动寻找或是你领导挖宝）。
▲ 晋江五店市
如果你想做的是，透过客服岗，从而进入电商行业，那这条路也是最快能进入电商的岗位。
我见过很多从客服转型做运营的，转型的前1年，如果你能坚持住(收入减少、工作内容与想象不符等），那在运营岗位发光发热，升职加薪就看机遇。
沐心：以上就是所有的访谈内容了，再次感谢家劲的分享，希望能对大家的工作有所帮助。
欢迎在留言区畅所欲言，告诉我们你对于本期访谈的感受。
也可以在留言区告诉我们，你还想了解哪些店铺的客服团队，还期待哪些客服管理人员的访谈，说不定下一期就有了哦。
