小伙伴们周四好呀，又到了赤兔访谈时间~
本期访谈主题是“客服成长与规划”，我们邀请了官栈旗舰店的客服经理——柯秋羽（双儿），来为大家分享。
在职场中，无论你是员工还是管理者，都需要经历各种锤炼，客服也不例外。而很多已经很优秀客服人，正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖。
想知道客服人员如何晋级“打怪”吗，那就快来get今日份干货吧~
沐心：双儿你好，非常荣幸能邀请到你参加第75期赤兔访谈。在访谈内容开始前，先简单介绍一下你自己和你们团队的情况吧。
双儿：沐心你好，很高兴有机会可以和大家一起交流分享，目前我任职于是佘诗曼代言的官栈旗舰店，担任客服经理一职。
我们店铺主营产品有即食花胶、鲜炖花胶等，在天猫，京东，抖音都卖得很火爆。
我们公司的核心价值是：为用户创造价值，使用户满意。目前公司产品是同行类目中的领头羊，团队也在快速发展中。
现阶段客服团队有32人，团队平均年龄25岁，是一群有活力，积极向上的优秀的伙伴，我们的工作由售前+售后+技能岗组成。
沐心：本期，我们访谈的主题是“客服成长与规划”。在进入正题之前我们先来聊聊，对于客服团队来说，你最看重客服哪一方面的能力？为什么？
双儿：我会首先关注人品、发展的可能性、以及价值观。
大家的观念和思维一定是要对齐的，所以我对于招人用人会更为关注这一点，只有大家的目标是一致的，这样培养起来也会一起走得更远。
沐心： 一直以来，新员工培训是新人入职后必不可少的环节，毕竟这涉及到新人的成长，那么能给我们分享一下你们店铺新人培训的方案吗？
双儿：可以的。
首先，新人进来在面试过程中就要预估这个员工后期重点要培养的方向，再根据大家达成一致的目标，来制定新人入职培训计划。
由认识公司—走进公司—深入团队—融入团队这样的路径来学习成长，要做好新人的带教。
因为这个是我们团队坚盾可靠的根基，我之前也在赤兔客服俱乐部分享过【新人培训那些事】，有兴趣的伙伴可以去看看，那里会讲得比较详细。
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沐心：客服的成长应该是多方面的，你们团队的客服会通过哪些途径和方式来提升自己呢？
双儿：首先，要有一个根据自己团队的实际情况而制定的员工成长路径方案，让员工可视化的知道自己要提升到某个层次需要什么条件和时间，让大家在日常工作有目标，有方向。
先入职的员工一定是要先做好手头的工作，完成售前转化，售后满意度等这些关键考核的指标。
沐心：大众普遍认为客服出路少、流动性大、没什么前途，对于这一现象您怎么看？您认为客服未来的发展方向有哪些？
双儿：每个行业都有人流失，但是行行都有状元出，关键是看自己在这个岗位上是不是真的付出了自己的所有力量以及心血。
有一句话说得很好：你看到了别人的成功，但是你没有看到他背后的付出。从来每个人的成功，都不是轻易所得的。
我认为客服发展的方向有很多，有纵向的客服管理方向，也有横向的运营方向，我们团队就有很多小伙伴是转岗运营成功的。
沐心：对于职场人来说，要想前途似锦，就必须要提前给自己设计一个好的职业规划，这样也能够在一步步成长中，实现自己的目标。那么您认为客服人员该如何做职业规划呢？
双儿：首先，他要明确自己后续发展规划和目标。
刚刚进入职场，其实很多人都是懵的，这时候需要一个名师给他一个指引和引导。
所以当我们遇到一个名师的时候，一定要好好珍惜，在现岗位上矜矜业业，低调做事，高调跑出，等到现岗位可以得心应手的时候，可以规划一下自己后面的职业发展，是想往哪方面走。
确认好方向后，就需要在做完日常工作时，花一些时间和精力去为自己将来的路径做出努力。
例如想转运营的，在日常完成自己的目标工作后，可以主动分析一下客户群体画像，客户销售关注点等。
沐心：随着时间的推移、工作经验的积累，我们的职业规划是否也应该进行适当的调整呢？
双儿：应该要的，因为现在不管是行业还是整个社会市场，发展都是很快速，我们要跟上步伐，这样我们的思维和成长才不会掉队。
可以隔两年、五年、十年这样来沉淀一下自己的发展方向，这样我们每天的工作才知道要往哪个方向去。
沐心：为了充分调动全体员工的主动性和积极性，达到发现人才、培养人才、留住人才的目的，客服人员职级晋升必不可少，你们是否会不定期地组织内部的岗位竞聘？你们晋升的标准是什么呢？
双儿：是的，员工在团队里面成长，要让他们看到希望，这样才可以留人一直在团队。
我这边分享一些目前团队的晋升方法，会结合绩效，根据公司的一些制度来选拔优秀的人员晋升。
这个是一线基层员工的，如果涉及管理层，这个对应的工作职责会比较高，团队负责人需要做好员工成长的必备技能。
沐心：随着对工作的不断熟悉和适应，很多职场人会发现自己很难得到突破，工作热情不断降低，陷入瓶颈期，客服人员也不例外，面对员工遇到瓶颈，你会如何应对和解决呢？
双儿：瓶颈期一般是工作到一段时间，并且目前的工作暂时没有前进的方法或方向，因而产生的感觉。
那这个时候，我们要知道跳出来，找上级、找朋友、找渠道去学习，沟通，说不定，我们会有新的思想火花爆发出来。
更为关键的是，当我们遇到瓶颈期的时候，不要去逃避问题，而是要主动迎接，那这样所谓的瓶颈也就没有了。
再说，哪个工作不会有遇到难题的呢，关键是自己是迎接还是逃避。
沐心：感谢你的宝贵分享，访谈最后，关于客服成长与规划方面，还有什么想给大家分享的吗？
双儿：哈哈，差不多就这些了，我相信还有其他小伙伴也有一些关于客服成长的方法，希望大家可以交流一下，我们共同学习和成长。
沐心：以上就是所有的访谈内容了，再次感谢双儿的分享，希望能对大家的工作有所帮助。
欢迎在留言区畅所欲言，告诉我们你对于本期访谈的感受。
也可以在留言区告诉我们，你还想了解哪些店铺的客服团队，还期待哪些客服管理人员的访谈，说不定下一期就有了哦。
