本周的会员直播主题为《如何提升客服团队日销和活动转化》，由五谷磨房官方旗舰店客服主管王利君（君君）给我们分享。
君君老师有8年的电商行业从业经验，擅长团队管理、销售技能培训、体系流程搭建，同时也是一名健康管理师。
本期直播的主要内容有以下4个方面，话不多说，让我们看一下本期的直播回顾吧。
1、影响转化的因素
询单转化率作为一个重要的指标，对销售业绩、客服薪资、店铺质量、团队竞争力等都会有不小的影响。
大家应该都知道销售额的经典公式：销售额=询单人数*询单转化率*客单价。可见转化率是其中相当重要的一环。
那么影响转化率的因素有哪些呢？君君老师给我们分享了三点：客服能力、品牌背书、店铺活动。这变相的要求客服要践行有温度的服务，学会利用品牌亮点和店铺资源。
2、如何提升日销转化
要提升日销转化，我们需要做到高效引导成交，让顾客满意。具体来说，包含了以下三个方面：
1）有温度的服务：快速响应、热情、耐心；以顾客为中心；提供贴心优质的服务；做好客户关怀。
2）客服人群分析：分析目标顾客的基本信息，把控顾客的需求，了解顾客的偏好，熟悉顾客的消费情况。
3）做好不同人群的针对性转化：做好人群分析，不同人群用不同的销售策略。
当然，客服的专业度也是非常重要的一点，了解清楚产品知识是服务的前提。
3、如何提升活动转化
要想在活动期间提升转化，首先需要做好活动前期的准备工作。
前期的准备工作中包含了以下内容：明确活动目标，做好目标跟进；做好活动及技巧的培训；做好话术准备；种草蓄水收割，这要求我们做好预热期的接待。
活动期间的接待确实非常重要。除了要做好活动重要流程梳理，也要分析未成交原因，并掌握好活动接待的技巧。
4、提升团队转化的关键
提升团队转化之前，我们应该先打造一支专业有凝聚力的团队。如何打造呢？
1）培养个人核心能力，包括目标感、主观能动性、沟通应变能力等；
2）培养客服的专业知识和销售技能，例如产品知识、销售策略及技巧、做好案例分析等；
3）做好团队氛围塑造，塑造一个共同成长、相互协作、积极向上的团队氛围。
那么又要如何才能提升团队转化呢？君君老师分享了四要素：质检、分析、培训、优化。通过不断地发现问题、分析问题、解决问题，进而提升团队的转化能力。
到这里，本期直播回顾内容就结束了，你有什么收获又有什么感受呢？欢迎在下方评论区给我们留言哦。
