本周的会员直播主题为《带你玩转评价管理》，由有10年电商行业从业经验的孙晓琳（蓝淀）给我们分享。
蓝淀老师有10年的电商行业从业经验，2009年加入电商行业，从事客服管理8年，目前负责后端支持团队。
在此之前，先来看看评价到底影响了什么。
评价是电商的一个重要组成部分，对于电商商家来说也是店铺业绩好坏的决定性因素之一。
买家满意度高，卖家获得的信用积分也就越高。买家在购买时，通过卖家的信用就可以客观地了解该商品的交易情况并决定是否购买。
本期直播的主要内容有以下4个方面，话不多说，让我们看一下本期的直播回顾吧。
1、评价基础业务
关于评价基础业务，蓝淀老师给我们总结了三块内容：发展历程、深远意义以及评价定义。
其中评价的深远意义又包括了DSR、新灯塔指标等店铺数据以及用户的信任度、消费欲望和购物经验。
不可给顾客留下店大欺客的品牌形象，并要时刻关注客服对于评价的应用。
2、评价拓展工具应用
1）问大家：目前为止使用度最高的评论拓展工具。
它可以提供问询已使用用户的机会，通过讨论与点赞增加用户互动，新品造势发掘用户对新品的关注点，同时卖家应注意竞品恶意问询后的维护。
2）评价激励：通过工具为全店或特定商品设置激励，刺激帮助更多用户做快速有效的购物决策。
用户发表了评价且通过平台审核为优质评价，则可获得对应的奖励。
在这个过程中，我们要及时关注新工具及应用的出现，积极测试与实践，不断优化完善。
3、评论业务赋能
所谓赋能，首先在基础披露层面，对产品，物流与服务的分析和推进，真实信息的收集和反馈。
在其他维度层面，需要对Top商品、新品、重点型号商品的负评进行分析。
除此之外，还有其他的赋能拓展，包括优秀案例沉淀、售后问题的优化，风险规避以及客服的培训。
4、评价团队成长进阶
评价团队成长进阶具体包括哪些包括哪些内容呢？
蓝淀老师列举了两点：制度规范，团队规划。
团队规划，包含了三点内容，分别是人员的定位，能力的提升和综合业务的推进。
其中，能力提升包含了两块内容，一是需要制定岗位新人培训手册和考核标准，二是制定岗位员工的月考机制以及小组例会主持人机制。
到这里，本期直播回顾内容就结束了，你有什么收获又有什么感受呢？欢迎在下方评论区给我们留言哦。
