本期的主题是《电商客服招人、留人与新人培训》，60多位商家小伙伴和我们一起共同交流学习，度过了一个愉快而又充实的下午。
没有到场的你是否有些惋惜呢？既错过了好多干货，又错过了和小哥哥、小姐姐面基的机会...
但是，不用担心，本文将带你重新回顾本次线下论坛，请认真看到最后吧。
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签到入场
会场入口放置了本次论坛的展示易拉宝，分享嘉宾和分享流程一目了然，更不用担心走错地方啦。
负责签到的小姐姐一直在等候大家的入场，签完到，大家都可以领取一个赤兔定制笔记本和一个唯一的编号贴纸（PS.抽奖专用，优良传统不能丢~）
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主持人开场
依然是帅气的陈华金老师开场致辞，并给大家简单介绍分享嘉宾和参会人员。
本次的分享嘉宾大家都很熟悉了，但是不同的主题还是令大家非常期待。
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干货分享
（1）赤兔CRM魏然—《赤兔CRM助力客服工作2.0》
魏然老师的分享主题是《赤兔CRM助力客服工作2.0》，这已经是魏然老师的第三次分享了。
从《如何用好赤兔名品》的新老客询单分析，到《如何做好团队管理》的营销方案设计，再到本次分享中提到的潜客挖掘助力客服追单，大家都是受益匪浅。
最后，魏然老师也给大家送出了福利，参会的小伙伴都能得到新功能的免费内测资格。
（2）李子柒旗舰店王雷—《电商客服人才管理及新人培训》
王雷老师从电商客服行业的现状和发展趋势开始说起，认为人工客服目前是不会消失的，而且对于店铺来说意义重大，所以我们更应该做好客服的招聘、管理以及培训。
结合自己的店铺情况，王雷老师又分别从客服人员的招、用、留、裁、培五个方面给大家做了具体的分析，从现场的氛围来看，大家都很受触动。
（3）赤兔售后管理罗茂川—《告别售后混乱》
相信大家在售后管理上或多或少有些问题，有很多店铺甚至没有将售前售后分开，大家普遍面临着售后混乱的问题。
基于此，Roman老师（即罗茂川）给大家介绍了新功能——赤兔售后。虽然说是新功能，其实很早之前就在开发，也有不少用户正在内测。
那么，赤兔售后有哪些优点呢？
简单来说，它有自动生成任务、自动分配任务的工单，有售后处理的数据分析，打通了赤兔交易、赤兔魔盒、赤兔CRM，并支持自定义统计等等。
最后，Roman老师还给大家送上了到场福利，那就是免费的内测资格！没错，送福利才是最主要的！
（4）JAYJUN海外旗舰店琳琳—《电商客服招人、留人》
在琳琳老师看来，招人即是招兵买马，留人即是练兵打仗。
为什么客服难招？主要是因为这些行业普遍存在的问题：客服价值感低、工资低、缺少话语权、发展受限等等。
应对方案分别要从确定客服定位、完善晋升体系、建立培训体系、完善薪酬福利体系等方面着手。
招聘的客服更应该重视价值观、抗压能力、稳定性等方面。
留人方面，琳琳老师给我们介绍了他们团队的四大体系：师徒关系网、晋升体系、培训体系、薪酬体系。
其中，令我印象深刻的是师徒关系网的建立，寻找志同道合的小伙伴，加入自己喜欢的门派，有趣又有用！
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现场抽奖
作为主办方，我们希望大家能够在分享交流中有所收获，也希望给大家一个开心有趣的氛围。
所以我们依然设置了抽奖活动，本次的奖品非常给力，以至于我都非常动心（抽奖的时候心情久久不能平静啊~~）。
奖品包含了：一等奖—90分旅行箱1个，二等奖—小熊加湿器2个，三等奖—天猫精灵方糖3个（红白黄三色），以及面子奖—JAYJUN面膜6盒。
作为一个中奖绝缘体，真的非常佩服和羡慕这些中奖的小伙伴，他们真的“不虚此行”。
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合影留念
半天的时间过得很快，不知不觉中，本次线下论坛就要接近尾声了。
但身在现场的我感觉到大家依然是意犹未尽，毕竟，和同行业的小伙伴面对面交流的机会很难得，优秀商家的客服管理经验更是宝贵。
最后，大家一起合影留念，共同期待下一次的相聚。下一次，也期待和你相遇！
