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签到入场

会场入口放置了本次论坛的展示易拉宝，分享嘉宾和分享流程一目了然，更不用担心走错地方啦。

负责签到的小姐姐一直在等候大家的入场，签完到，大家都可以领取一个赤兔定制笔记本和一个唯一的编号贴纸（PS.抽奖专用，优良传统不能丢~）

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主持人开场

依然是帅气的陈华金老师开场致辞，并给大家简单介绍分享嘉宾和参会人员。

本次的分享嘉宾大家都很熟悉了，但是不同的主题还是令大家非常期待。

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干货分享

（1）赤兔CRM魏然—《赤兔CRM助力客服工作2.0》

魏然老师的分享主题是《赤兔CRM助力客服工作2.0》，这已经是魏然老师的第三次分享了。

从《如何用好赤兔名品》的新老客询单分析，到《如何做好团队管理》的营销方案设计，再到本次分享中提到的潜客挖掘助力客服追单，大家都是受益匪浅。

最后，魏然老师也给大家送出了福利，参会的小伙伴都能得到新功能的免费内测资格。

（2）李子柒旗舰店王雷—《电商客服人才管理及新人培训》

王雷老师从电商客服行业的现状和发展趋势开始说起，认为人工客服目前是不会消失的，而且对于店铺来说意义重大，所以我们更应该做好客服的招聘、管理以及培训。

结合自己的店铺情况，王雷老师又分别从客服人员的招、用、留、裁、培五个方面给大家做了具体的分析，从现场的氛围来看，大家都很受触动。

（3）赤兔售后管理罗茂川—《告别售后混乱》

相信大家在售后管理上或多或少有些问题，有很多店铺甚至没有将售前售后分开，大家普遍面临着售后混乱的问题。

基于此，Roman老师（即罗茂川）给大家介绍了新功能——赤兔售后。虽然说是新功能，其实很早之前就在开发，也有不少用户正在内测。

那么，赤兔售后有哪些优点呢？

简单来说，它有自动生成任务、自动分配任务的工单，有售后处理的数据分析，打通了赤兔交易、赤兔魔盒、赤兔CRM，并支持自定义统计等等。

最后，Roman老师还给大家送上了到场福利，那就是免费的内测资格！没错，送福利才是最主要的！

（4）JAYJUN海外旗舰店琳琳—《电商客服招人、留人》

在琳琳老师看来，招人即是招兵买马，留人即是练兵打仗。

为什么客服难招？主要是因为这些行业普遍存在的问题：客服价值感低、工资低、缺少话语权、发展受限等等。

应对方案分别要从确定客服定位、完善晋升体系、建立培训体系、完善薪酬福利体系等方面着手。

招聘的客服更应该重视价值观、抗压能力、稳定性等方面。

留人方面，琳琳老师给我们介绍了他们团队的四大体系：师徒关系网、晋升体系、培训体系、薪酬体系。

其中，令我印象深刻的是师徒关系网的建立，寻找志同道合的小伙伴，加入自己喜欢的门派，有趣又有用！