苦力怕老师有8年客服销售及团队管理经验，曾为阿芙精油、好利来、信良记等知名品牌提供客服服务。
本次课程，苦力怕将从4大版块，来为大家分享售前数据和服务的提升方法。
接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。
一、思考：如何提升？
苦力怕老师认为销售数据提升不只是客服团队的事情，所以应从内部和外部两个方面来解决。
内部：提升客服的业务能力
外部：解决顾客的需求及问题
那么究竟如何通过内部和外部来解决呢？
接下来让我们一起进入课程的第二版块“团队内部如何提升？”
二、团队内部如何提升？
关于团队内部的优化方法，苦力怕老师通过杨三角的运用，很好的解决了这一问题。
其中包含3大版块：
1、员工意愿（能挣钱、能提升、能开心）
2、员工能力（会销售、懂客户、效率高）
3、治理环境（即有目标、有激励、有淘汰）
那么这3大版块该如何落地和搭建呢？
1、员工意愿
1）开绩效会议；
2）树立标杆；
3）引入外部团队或者pk机制；
4）积极正反馈＞负反馈；
5）情绪疏导；
6）帮助解决工作中的问题。
2、员工能力
1）确定销售步骤；
2）僵化训练销售步骤；
3）简化话术；
4）与客户真正建立连接；
5）灵活销售步骤；
6）积累常用话术为搜狗短语或团队共同销售话术。
关于员工能力落地的步骤，苦力怕老师也提出了在执行中的注意事项。
3、治理环境
1）制定统一目标；
2）设立每日奖惩机制及月度奖惩机制；
3）设置末尾淘汰机制。
以上为内部助力销售提升的方式，接下来，我们一起来看看如何外部助力销售提升。
三、团队外部如何提升？
如何外部助力客服团队销售提升。苦力怕老师将从4个部分展开分析。
1、活动复盘
大型活动618、双11活动复盘。
2、催付利益点使用情况反馈
1）汇总催付利益点带来的销售额数据；
2）对各利益点促成的销售额数据进行评估分析；
3）选择最优催付利益点。
3、让客户买的最值
1）对店铺内活动，充分研究，挖掘；
2）培训客服如何买最划算，如何组合购买更优惠，帮助客户。
四、案例+讨论
按以上方法调整1个月后，可以发现苦力怕老师店铺的数据有了很明显的变化。
最后老师也为大家留下了一个讨论问题，希望小伙伴们能一起参与讨论，发表自己的看法和见解。
主管：你的数据为什么不好？
客服：不知道。
主管：你按我教你的销售步骤做了吗？
客服：。。。。
主管：为什么不按我教的做呢？
客服：忙不过来，接待量太大了。
请问，如果您是主管，您会怎么办？
到这里，本期直播回顾内容就结束了，大家看完有什么感想呢？希望本次课程分享，能在售前数据和服务提升上为大家带来新思路。
