本周的会员直播主题为《客服的职业规划与晋升通道》，由贝德美旗舰店的客服经理吴梅君（小雨）老师给我们分享。
小雨老师在2010年进入电商行业，从事客服管理9年。原是“红色小象旗舰店”的客服经理，现担任浙江东印化妆品有限公司的客服部客户体验运营经理。
本期直播内容主要分为以下四点，话不多说，一起看看本期直播回顾吧。
大众对客服这个职业可能不是特别了解，甚至还会有些误解。
那么什么是客服呢？客服的职责是什么？为什么选择客服这份工作？一起来看看小雨老师是怎么说的吧！
客服，从表意上来说是答疑客户问题，解决客户问题，给公司和店铺带来收益的人。而从深意上来说，客服是为客户提升服务品质，给产品、品牌做口碑宣传的人。
客服职责有在线接待、处理售后问题、解决客户疑难问题、包括问题的反馈产品的登记等。
在“为什么选择客服这份工作？”这个问题上，小雨老师给我们列举了3种在面试过程中收获的回答。
1、选择客服这份工作过渡，并不会长久地从事客服领域工作，为以后转岗做“铺垫”。
2、因为客服的工作相对稳定、时间自由、工作轻松、薪资待遇也不错，所以有一部分人选择客服的工作“混日子”。
3、热爱客服这个岗位，享受与客户交流的过程而选择客服这个工作。
原来的客服：工作性质和用户群体都相对简单，主要工作是在线答疑及对产品问题解析，问题的答复较为基础，下单率高。
现在的客服：技能要求以及专业素质的要求较高，需要分析客户的销售心理，客户的潜在需求以及客户可能在担心的问题。
还需熟练的运用Word、Excel、PPT等办公软件。所以现在的客服专业技能，销售技能，业务能力普遍较高。
职业规划：是指结合自身条件和现实环境、确立自己的职业目标、选择职业道路、制定相应的培训、教育和工作计划，并按照生涯发展的阶段实施具体行动以达到目标的过程。
职业规划的意义就在于将目标和现状之间建立一座可达的桥梁。
生涯要规划更要经营。起点是自己，终点也是自己，没有人能够代劳。
成功与失败之间的差别不在于学历、能力、环境，而在于是否有明确的目标和详细的规划。
生活中有自己清晰目标的的人只占少数，而往往这些人几乎都会成为社会各界精英、领袖或各专业领域的成功人士，事业有成。
占比最多的是只有一些模糊的目标的人，即社会大众群体，平凡的生活着。余下的就是没有目标的人，然而这部分人群往往都是生活不如意、工作不稳定，还常常抱怨社会的不公平。
小雨老师提到：我们和客服都需要收获价值感和成就感。
在做客服之前，应该先问问自己，为什么要做客服，做客服能为自己带来什么价值？
在做美妆类目的客服时，为了接待顾客，解答顾客问题，在凌晨一点半才下班，最终这位顾顾客下单了一笔客单价300+的订单。
在这过程中，小雨老师坚持以客户为重的服务意识，帮顾客解决完疑难问题，也从中收获了价值感，并感受到客服这份工作的真正意义。
所谓成就感，是指促成顾客交易，使其下单，从而在顾客身上获得成就感。
在管理者层面，将自己的工作经验，好的工作技巧与销售技能分享给团队的客服、组长、主管，在看到他们有成长的那一过程的时候，也可收获成就感。
在成长与规划中，还需考虑到人员与职业的匹配程度，其中包括个人分析与工作分析。
个人分析：客服岗位是否是他的兴趣，是否有能力做好客服这个岗位，性格是否适合客服这个岗位。
工作分析：公司是否需要这样的人员，公司是否有这样的岗位需求，是否有这样的职业需要。
在客服发展通道方面，小雨老师从客服内部和客服外部两方面进行了分析。
客服内部发展包含了两个方向，分别是管理方向和专业方向。
管理方向：包括普通员工→骨干员工→基层管理者→中层管理者→高层管理者5个发展阶段。
专业方向：分为普通员工→骨干员工→技术骨干→专家→资深专家5个发展阶段。
客服外部发展范围非常广泛，可以是横向发展也可是纵向发展。
纵向发展：包含了售前客服、售后客服、以及专业方向的AI训练师、质检专员、培训专员，和管理方向的客服组长、客服主管、客服经理、客服总监。
横向发展：包括运营、活动、会员、策划、文案以及新媒体等发展方向。
课程的最后，小雨老师也送给大家一句话：“发展是一个积累和沉淀的过程，现在的积累，都会成为以后的望尘莫及。”
到这里，本期直播回顾内容就结束了，你有什么收获又有什么感受呢？欢迎在下方评论区给我们留言哦。
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