本周会员直播的主题是《如何做好客服晋升规划》，由安徽驰光客服总监—TiMi为大家分享。
TiMi老师有3年电商行业从业经验，毕业后一直从事线下客服管理，3年前开始转型线上客服的管理工作。对于客服晋升方面进行深入挖掘，得出一套属于公司客服的晋升制度。
本次课程内容主要包括4部分，分别是晋升路径、晋升条件、培养筛选、试岗调整。
话不多说，马上进入本期的直播回顾。
一：晋升路径
1、客服内部岗位晋升
在这里，TiMi老师将客服岗位划分为以下3个层级。
a.初级客服
① 熟悉基本的接待工作；
② 基本达标岗位要求。
b.中级客服
① 主接待；
② 高标准达成岗位要求；
③ 能够1v1带教。
c.高级客服
① 高标准接待；
② 案例输出；
③ 接待标准输出；
④ 深究平台规则。
2、客服管理岗位晋升
接下来，TiMi老师将从以下4个层级来分享其对应的岗位认知。
a.客服组长
① 业务执行端；
② 10人左右管理；
③ 客服指标的监控。
b.客服主管
① 二线指标；
② 客诉处理规范；
③ 店铺数据的监控；
④ 跨部门沟通；
⑤ 30人左右管理。
c.客服经理
① 目标计划、参与、执行、落实、验收；
② 团队建设、梯队建设；
③ 成本、风险把控；
④ 管事、管人、管钱。
d.客服总监
① 洞察与分析；
② 方向把控。
3、其它晋升
当客服成为高级客服后，其它的晋升渠道还有：运营助理、培训助理、质检专员和AI训练师。
二：晋升条件
上面TiMi老师分享了客服晋升路径，那达到什么标准才可以晋升呢？
接下来，TiMi老师继续带来分享。
1、基础要求
熟悉平台规则、较好的问题处理能力、洞察能力强、输出能力高，都是晋升的共性能力要求。
2、岗位能力要求
在任职过程中，执行力、管理能力、适应能力也是十分重要的岗位能力。
3、个人要求
除较好的工作能力外，性格开朗、善于交际、逻辑性强、学习力强，也是作为客管必须要具备的个人能力。
三：培养筛选
在这部分，TiMi老师从以下3方面分享了筛选管理人员的标准与方法。
1、培训前期
前期存在问题太多、犹豫不决、没有见解、事后无担当这4种情况的小伙伴，不适合选用为客管。
2、培训中期
在培训中期，应选择具备能直观举证数据、能表达自己观点和见解、能分析案例可实施性和导向结果这3项能力的小伙伴为客管。
3、培训后期
在这里，TiMi老师分享了培训后期的选人关键4步。
① 选：选出能够胜任的；
② 育：培养思维、方法；
③ 去：去掉达不到预期的；
④ 留：最符合的。
四：试岗调整
这个环节更多是带教、磨合，切记不要随意调整，容易造成优秀员工流失。
在这里，要注意选择上手快、有配合默契、有总结输出能力的成员，要选出自己想要的管理团队。
