电商干货

导读 : 提到质检，可能会引起很多客服同学们的反感——仿佛是被一双眼睛实时监控着自己的一言一行；
而质检员更是站在他们的对立面，时时刻刻的准备着“找他们的茬”。
但商家开始注重质检的出发点，更多是为了通过建立客服和质检的紧密联系，携手共同为提升店铺的服务出力...

导读 : 上一篇《客服人才培养计划——如何高效培训客服？》中，不同类目的优秀客观们都不约而同的提到了一个观点——岗前知识的巩固，以及组织日常集体培训。
如何通过考试，来验证每轮培训的效果？
赤兔火眼为你带来全新考试体验，真实模拟考场环境，自动计算考试成绩，将客服的每一次考试成绩都累积沉淀下来。
把时间节省出来，把精力真正用到管理上！...

导读 : 在上一篇（客服人才培养计划——如何高效培训客服？）我们提到，招聘到优秀的人才，只是迈向建立一个金牌客服团队的第一步。客服作为直接面向消费者的一线工作者，一言一行均代表着公司的形象。本篇介绍了如何通过火眼，快速、高效地培训客服，最大程度降低培训的人力成本！...

导读 : 招到优秀的人才只是迈向成功的第一步，
客服作为直接面向消费者的一线工作者，一言一行均代表了公司企业形象，客服团队的重要性不言而喻；
而对客服的培训工作，就显得尤为重要
那么如何更高效、专业地培训客服呢？
兔兔整合了往期客服主管专访中，各位优秀客管们独到的培训经验
快和兔兔一起学习借鉴吧~...

导读 : 招聘到优出色、合适的人员，是搭建一个优秀客服团队最为关键，也是最基础的起始步骤。
一句老话说得好，召集到了合适的人员，就已经成功了大半。
那么选人时，更应该看重候选人的哪些...

导读 : 由于天猫预售类型订单与普通订单交易流程差异较大，相应的可能存在不一样客服服务流程，对此赤兔名品针对天猫预售类型订单的数据统计规则做了优化，针对统计规则差异，给大家做详细说明。...

导读 : 对客服来说，一方面属于情绪劳动，而且工作相对单调重复，容易产生各种消极情绪；另一方面，人员密集，产生的情绪容易扩散。因此更要通过多种激励手段的组合，让员工产生积极的情绪，这即是...

导读 : 淘宝客服技巧你知道多少？买家犹豫不决、挑剔、讨价还价，这些问题都能自如应对吗？因此掌握淘宝客服技巧变得非常重要，这样才能有效的和客户沟通提高成交量，下面小编就告诉你客户讨...

导读 : 一个客服想要做到高效率，那首先需要具备一个客服应该具备的基本功，以下就是一些高效率客服所需要的一些基本功。 如何做到高效率（1）客服打字速度要快：因为客人来咨询问题的时候，作...

导读 : 我们都知道客服是促成成交的一个重要环节。那么作一个网店客服需要具备哪些的能力呢?今天小编给大家带来的分享是淘宝店铺如何提高转化率之客服篇，一起来看看吧。 客服的推...

导读 : 一年一度的双十一购物狂欢节即将来临，赤兔名品针对店铺客服人员准备和客服人员排班方面，结合往年双十一期间历史数据，给各位商家朋友一些合理的建议，助力各位商家朋友赢战双十...

导读 : 开篇之前，先跟大家分享一个客服接待聊天案例… 对话一：买家：我要买件T恤卖家：亲，上架的都有货的哦，直接拍下就好买家：…… 对话二：买家：我要买件T恤卖家：亲，你喜欢什...