![第32期 | 乐力保健食品旗舰店·艾叶 -《如何玩转KPI给员工赋能》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/bdadb4402bf31debb3c3182a691cbf63.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第32期 | 乐力保健食品旗舰店·艾叶 -《如何玩转KPI给员工赋能》
导读 : 本周会员直播的主题是《如何玩转KPI给员工赋能》,由乐力保健食品旗舰店销售客服经理—廖春(艾叶)为大家分享。
艾叶老师有5年电商行业从业经验,目前负责销售客服管理及品牌用户体验版块,曾服务过维奥集团旗下乐力、日本好速纤、每益菲、意大利montefarmaco等品牌,擅长团队管理、绩效考核个性化服务、人工客服智能等领域。
本次课程,分为4个版块,艾叶老师将从常见绩效考核方式、常见售前客服薪资绩效结构、常见KPI考核表和自己的建议来为大家分享。
话不多说,接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。
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![第31期 | 盛世春服饰专营店·苏涛 -《客服培训流程与晋升制度的细化解读》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/498d4c21f9be1ba4c42622a6a7a15114.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第31期 | 盛世春服饰专营店·苏涛 -《客服培训流程与晋升制度的细化解读》
导读 : 本周会员直播的主题是《客服培训流程与晋升制度的细化解读》,由盛世春服饰专营店客服经理—苏涛(苏苏)为大家分享。苏苏老师有10年电商行业从业经验,操盘过南极人,恒源祥等多家亿级店铺,曾带领团队获得过阿里店小蜜铜峰奖 ,全年GMV6个左右。本次课程,嘉进老师老师将从客服培训流程的三个阶段、客服培训中应注意哪些细节、如何搭建客服晋升渠道框架、如何有效推行客服晋升制度4个方面进行分析讲解。话不多说,接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...
![第30期 | 方太厨电·应泽辉 -《大促活动打法拆解》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-15/e6a1e2663972552c38519564a1711cfc.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第30期 | 方太厨电·应泽辉 -《大促活动打法拆解》
导读 : 本周会员直播的主题是《大促活动打法拆解》,由方太厨电客服经理—应泽辉为大家分享。
泽辉老师有6年的电商行业从业经验,目前担任方太厨电客服经理一职,管理在线客服人数60+。泽辉老师曾协同管理客服质检、培训、追单、AI智能等,同时对客服关联模块有深层见解。本次课程,泽辉老师老师将以618大促为例,从大促流程梳理、筹备阶段、预热阶段、大促阶段4个版块来和大家聊聊,大促应该怎么“玩”。话不多说,接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...
![第29期 | 格力官方旗舰店·梁嘉进-《提高转化率必杀技》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/2693926772ee3c40a0d5465c28fb1c8a.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第29期 | 格力官方旗舰店·梁嘉进-《提高转化率必杀技》
导读 : 本周会员直播的主题是《提高转化率必杀技》,由格力官方旗舰店客服主管—梁嘉进为大家分享。嘉进老师有4年的电商行业从业经验,在售前领域端沉淀多年,擅长团队管理,与客服数据服务数据提升及优化提升客户体验。本次课程,嘉进老师老师将从两个方面来为大家分享,在中端服务中提高转化率的技巧。具体该如何做呢?接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...
![第28期 | 西安森上电器·魏琳 -《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/d4d853b453a46660e5f3611ddd79246e.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第28期 | 西安森上电器·魏琳 -《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》
导读 : 本周会员直播的主题是《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》,由西安森上电器有限公司客服总监-魏琳(皓月)为大家分享。皓月老师有10年的电商行业从业经验,曾有带领团队连创品牌销售冠军的佳绩,实战经验丰富。精于客服团队搭建、人才体系化培养,尤擅从产品运营端及销售技能板块解决转化率问题。本次课程,皓月老师老师将用7个案例来为大家分析,面对即将流失的客户该如何挽回。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...
![第27期 | 猫太子旗舰店·柯秋羽 -《新人培训的那些事》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/6bbfe2408eadd2d72bc2f7497af9e413.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第27期 | 猫太子旗舰店·柯秋羽 -《新人培训的那些事》
导读 : 本周会员直播的主题是《新人培训的那些事》,由猫太子旗舰店客服经理-柯秋羽(双儿)为大家分享。双儿老师有8年的电商行业从业经验,曾负责过美妆及3C类目的客服团队管理。本次课程,双儿老师将从培训对象的划分、培训课程的制定、培训的方法、调整培训方案四个维度,来和大家聊聊关于新人培训的那些事。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...
![第26期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《如何对员工进行有效的绩效管理》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/2e0095c8836c4dafad695d13669e9a12.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第26期 | 奥克斯海之馨专卖店·猫二 -《如何对员工进行有效的绩效管理》
导读 : 本周会员直播的主题是《如何对员工进行有效的绩效管理》,由奥克斯海之馨专卖店部门经理-梁京(猫二)为大家分享。猫二老师从业4年,有超过100人以上客服团队管理经验,曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌,是客服头条、客户观察撰稿人。...
![第24期 | 赤兔评价产品运营·棋子 -《如何做好负评的分析与维护》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/e9b8120bee35dd05b31c35e7c6ee2ef9.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第24期 | 赤兔评价产品运营·棋子 -《如何做好负评的分析与维护》
导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好负评的分析与维护》,由赤兔家评价负责人徐梓耀(棋子)给我们分享。本次课程,棋子将围绕店铺的评价去展开。课程内容分为评价及DSR动态评分规则、如何做好评价分析、评价维护如何操作3个模块。接下来让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...
![第23期 | 西域美农旗舰店·三三 -《打造有战斗力的客服团队之激励篇》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/40b09ab6de7d9b5ba6110af0798452e7.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第23期 | 西域美农旗舰店·三三 -《打造有战斗力的客服团队之激励篇》
导读 : 本周会员直播的主题是《打造有战斗力的客服团队之激励篇》,由西域美农旗舰店客服总监三三老师给我们分享,三三老师有10年电商行业从业经验,擅长于团队的人效提升及客服团队的询单转化,是京东商家学习中心的认证讲师。直播中三三老师为大家分享了客服团队激励的方法和技巧,以及客服团队大促激励方案。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。
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![第22期 | Playboy男装旗舰店·朵拉-《客服如何赋能店铺提高销售额》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/9a57d690b5eeb36fd9b41533781f579a.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第22期 | Playboy男装旗舰店·朵拉-《客服如何赋能店铺提高销售额》
导读 : 本周会员直播的主题是《客服如何赋能店铺提高销售额》,由Playboy男装旗舰店客服经理朵拉老师给我们分享。朵拉老师有6年服装类目的电商客服从业经验,曾管理过超50人的客服团队,涉及天猫、京东、唯品会、抖音等平台,服务的品牌有花花公子、卡丹路、皮尔卡丹、啄木鸟等,现担任Playboy男装旗舰店客服经理。本期直播,朵拉老师将从售前、售后、CRM三个模块向大家分享客服赋能店铺提高销售额的方法。接下来,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...
![第21期 | 欧瑞博旗舰店·糖糖-《如何用服务创造价值》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/c4b8be340a8b3e91a752a2b4cbab9bff.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第21期 | 欧瑞博旗舰店·糖糖-《如何用服务创造价值》
导读 : 本周会员直播的主题是《如何用服务创造价值》,由欧瑞博旗舰店客服主管糖糖老师给我们分享。糖糖老师有7年电商行业从业经验,擅长售前及售后服务能力提升,熟悉天猫、京东、拼多多等多个平台的业务流程,现担任欧瑞博旗舰店客服主管。接下来,让我们一起进入本期的直播回顾,看看糖糖老师是如何用服务创造价值的吧。
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![第20期 | 阿道夫旗舰店·芝芝-《如何打造金牌电商客服》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/ac5720874f18edc6e55c6cf4630584ec.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第20期 | 阿道夫旗舰店·芝芝-《如何打造金牌电商客服》
导读 : 本周会员直播的主题是《如何打造金牌电商客服之新人培训流程》,由阿道夫旗舰店客服主管芝芝老师为我们分享。芝芝老师有5年电商行业从业经验,曾从事过零食及个护类目的客服实操及管理工作,目前担任阿道夫旗舰店客服主管,负责30人的团队管理及部门流程优化。本期直播,芝芝老师将为大家分享新人客服的培训流程,同时也会给大家带来自己店铺的双十一客服培训计划。话不多说,让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...
![第19期 | bobowaltz旗舰店·梳子-《解锁枯燥的质检工作,提高效能》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/448cb7478529e8c3ea2bd1f3ba52faf2.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第19期 | bobowaltz旗舰店·梳子-《解锁枯燥的质检工作,提高效能》
导读 : 本周会员直播的主题是《解锁枯燥的质检工作,提高效能》,由bobowaltz旗舰店客服经理梳子老师给我们分享。梳子老师从事电商行业10年,有5年呼叫中心质检工作经历,也曾负责过魅族客服外包工作,现是bobowaltz旗舰店的客服经理。本期直播,梳子老师将为大家分享自己的质检、质培团队的组成,同时也会给大家带来提高效能的方法。...
![第17期 | 戴可思旗舰店白溪:《如何管理年轻一代的95后》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/53985aa4a07bef65e1623410d01ffb75.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第17期 | 戴可思旗舰店白溪:《如何管理年轻一代的95后》
导读 : 本周会员直播的主题是《如何管理年轻一代的95后》,由戴可思旗舰店客服经理白溪老师给我们分享。白溪老师有6年的电商从业经验,曾在一家多渠道、多平台、多店铺管理类型的公司沉淀了五年时间,目前转入了婴童用品类目店铺,担任客服经理。...
![第16期 | 海尔官旗白浅:《客服业绩及素质能力提升》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/366a0e2c62bc97feec14de2a2e57c0a6.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第16期 | 海尔官旗白浅:《客服业绩及素质能力提升》
导读 : 本期直播的主题是《客服业绩及素质能力提升》,分享嘉宾是海尔官方旗店铺客服经理白浅。白浅老师有7年电商行业从业经验。前4年是在独立电商平台担任客服团队经理,目前是杭州春客集团的认证讲师,也是海尔官方旗店铺客服经理。本期直播内容主要分为以下四点,话不多说,一起看看本期直播回顾吧。
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![第15期 | 醉清风周丹:《醉清风客户体验运营体系搭建分享》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/cb97f649f38853b429c160c4e98000df.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第15期 | 醉清风周丹:《醉清风客户体验运营体系搭建分享》
导读 : 本期直播的主题是《醉清风客户体验运营体系搭建分享》,分享嘉宾是醉清风店铺客户体验运营总监周丹。周丹老师从业10余年,有7年电商客服管理经验及3年淘外平台运营总监经历,是醉清风首批合伙人及特色服务模式的开创者,同时也是中国两性生殖健康协会咨询师。本期直播内容主要分为以下四点,话不多说,一起看看本期直播回顾吧。...
![第14期 | bobdoghouse阮小英:《三招,快速做好客服日常团队管理》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/1b3d6e82e84f9cf363ed04ef1924d402.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第14期 | bobdoghouse阮小英:《三招,快速做好客服日常团队管理》
导读 : 本期直播的主题是《三招,快速做好客服日常团队管理》,分享嘉宾是bobdoghouse旗舰店。元白老师有10年的电商行业从业经验,并有丰富的品牌方(集团公司)工作经验,负责过新零售项目从0-1搭建;电商项目从0-1的组建,擅长项目统筹、团队管理、流程制定及优化。本期直播内容主要分为以下四点,话不多说,一起看看本期直播回顾吧。
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![第13期 | 霸王官旗赵露露:《客服管理之人才梯队搭建》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/82477ab09f568b42609544bb852fe317.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第13期 | 霸王官旗赵露露:《客服管理之人才梯队搭建》
导读 : 本期直播的主题是《客服管理之人才梯队搭建》,分享嘉宾是霸王官方旗舰店客服经理赵露露(赵敏)。赵敏老师有9年的电商从业经验,曾从事过人事管理及客服管理工作,现任青梅客服经理,其参与的代运营品牌有领先、必胜客,养生堂等,还曾参与过红色小象、一叶子等品牌。本期直播的主要内容有以下4个方面,话不多说,一起来看一下本期的直播回顾吧。...
![第12期 | 贝德美旗舰店吴梅君:《客服的职业规划与晋升通道》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/323cc085de118c90e0651055cf09ed12.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第12期 | 贝德美旗舰店吴梅君:《客服的职业规划与晋升通道》
导读 : 本期直播的主题是《客服的职业规划与晋升通道》,分享嘉宾是贝德美旗舰店客服经理吴梅君(小雨)。小雨老师在2010年进入电商行业,从事客服管理9年。原是“红色小象旗舰店”的客服经理,现担任浙江东印化妆品有限公司的客服部客户体验运营经理。本期直播内容主要分为以下四点,话不多说,一起看看本期直播回顾吧。...
![第11期 | 科勒旗舰店孙晓琳:《带你玩转评价管理》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/f01ed8cacaae97a74ecd4624f9b78f29.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第11期 | 科勒旗舰店孙晓琳:《带你玩转评价管理》
导读 : 本期直播的主题是《带你玩转评价管理》,分享嘉宾是科勒官方旗舰店孙晓琳(蓝淀)。蓝淀老师有10年的电商行业从业经验,2009年加入电商行业,从事客服管理8年,目前负责后端支持团队。...
![第10期 | 五谷磨房王利君:《如何提升客服团队日销和活动转化》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/a9d1a95a43d2ac759851229e4a39caed.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第10期 | 五谷磨房王利君:《如何提升客服团队日销和活动转化》
导读 : 本期直播的主题是《如何提升客服团队日销和活动转化》,分享嘉宾是五谷磨房官方旗舰店客服主管王利君(君君)。君君老师有8年的电商行业从业经验,擅长团队管理、销售技能培训、体系流程搭建,同时也是一名健康管理师。本期直播的主要内容有以下4个方面,话不多说,让我们看一下本期的直播回顾吧。...
![第9期 | 巴拉巴拉苏淑静:《客服团队异地管理技巧》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/9383811721b2369c9e06cddac4c7d3fc.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第9期 | 巴拉巴拉苏淑静:《客服团队异地管理技巧》
导读 : 本期直播的主题是《客服团队异地管理技巧》,分享嘉宾是巴拉客服部客服督导主管苏淑静。苏老师有4年的外部客服管理经验,直播中她给我们详细的分析了外部客服团队的管理技巧。话不多说,让我们在直播回顾中一起学习一下吧。...
![第8期 | 透蜜旗舰店甘菊:《如何打造有战斗力的客服团队》](http://xy.topchitu.com/skin/ecms236/images/timthumb.php?src=/d/file/2022-06-13/e094c290f363fe1ec7a47338354df11c.jpg&w=300&h=200&zc=1)
第8期 | 透蜜旗舰店甘菊:《如何打造有战斗力的客服团队》
导读 : 本期直播的主题是《如何打造有战斗力的客服团队》,分享嘉宾是透蜜旗舰店客服经理甘菊。甘菊老师擅长团队管理和营造团队氛围,有着打造100人+团队的经验。话不多说,一起看看本期的直播回顾吧。...