直播分享

导读 : 本周会员直播的主题是《如何玩转KPI给员工赋能》，由乐力保健食品旗舰店销售客服经理—廖春（艾叶）为大家分享。
艾叶老师有5年电商行业从业经验，目前负责销售客服管理及品牌用户体验版块，曾服务过维奥集团旗下乐力、日本好速纤、每益菲、意大利montefarmaco等品牌，擅长团队管理、绩效考核个性化服务、人工客服智能等领域。
本次课程，分为4个版块，艾叶老师将从常见绩效考核方式、常见售前客服薪资绩效结构、常见KPI考核表和自己的建议来为大家分享。
话不多说，接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。
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导读 : 本周会员直播的主题是《客服培训流程与晋升制度的细化解读》，由盛世春服饰专营店客服经理—苏涛（苏苏）为大家分享。苏苏老师有10年电商行业从业经验，操盘过南极人，恒源祥等多家亿级店铺，曾带领团队获得过阿里店小蜜铜峰奖 ，全年GMV6个左右。本次课程，嘉进老师老师将从客服培训流程的三个阶段、客服培训中应注意哪些细节、如何搭建客服晋升渠道框架、如何有效推行客服晋升制度4个方面进行分析讲解。话不多说，接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

导读 : 本周会员直播的主题是《大促活动打法拆解》，由方太厨电客服经理—应泽辉为大家分享。
泽辉老师有6年的电商行业从业经验，目前担任方太厨电客服经理一职，管理在线客服人数60+。泽辉老师曾协同管理客服质检、培训、追单、AI智能等，同时对客服关联模块有深层见解。本次课程，泽辉老师老师将以618大促为例，从大促流程梳理、筹备阶段、预热阶段、大促阶段4个版块来和大家聊聊，大促应该怎么“玩”。话不多说，接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

导读 : 本周会员直播的主题是《提高转化率必杀技》，由格力官方旗舰店客服主管—梁嘉进为大家分享。嘉进老师有4年的电商行业从业经验，在售前领域端沉淀多年，擅长团队管理，与客服数据服务数据提升及优化提升客户体验。本次课程，嘉进老师老师将从两个方面来为大家分享，在中端服务中提高转化率的技巧。具体该如何做呢？接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

导读 : 本周会员直播的主题是《底层逻辑教你拿下即将转身的客户》，由西安森上电器有限公司客服总监-魏琳（皓月）为大家分享。皓月老师有10年的电商行业从业经验，曾有带领团队连创品牌销售冠军的佳绩，实战经验丰富。精于客服团队搭建、人才体系化培养，尤擅从产品运营端及销售技能板块解决转化率问题。本次课程，皓月老师老师将用7个案例来为大家分析，面对即将流失的客户该如何挽回。接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

导读 : 本周会员直播的主题是《新人培训的那些事》，由猫太子旗舰店客服经理-柯秋羽（双儿）为大家分享。双儿老师有8年的电商行业从业经验，曾负责过美妆及3C类目的客服团队管理。本次课程，双儿老师将从培训对象的划分、培训课程的制定、培训的方法、调整培训方案四个维度，来和大家聊聊关于新人培训的那些事。接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

导读 : 本周会员直播的主题是《如何对员工进行有效的绩效管理》，由奥克斯海之馨专卖店部门经理-梁京（猫二）为大家分享。猫二老师从业4年，有超过100人以上客服团队管理经验，曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌，是客服头条、客户观察撰稿人。...

导读 : 本周会员直播的主题是《售前数据和服务提升方法》，由信良记旗舰店客服经理-戴茂阳（苦力怕）为大家分享。...

导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好负评的分析与维护》，由赤兔家评价负责人徐梓耀（棋子）给我们分享。本次课程，棋子将围绕店铺的评价去展开。课程内容分为评价及DSR动态评分规则、如何做好评价分析、评价维护如何操作3个模块。接下来让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

导读 : 本周会员直播的主题是《打造有战斗力的客服团队之激励篇》，由西域美农旗舰店客服总监三三老师给我们分享，三三老师有10年电商行业从业经验，擅长于团队的人效提升及客服团队的询单转化，是京东商家学习中心的认证讲师。直播中三三老师为大家分享了客服团队激励的方法和技巧，以及客服团队大促激励方案。接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。
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导读 : 本周会员直播的主题是《客服如何赋能店铺提高销售额》，由Playboy男装旗舰店客服经理朵拉老师给我们分享。朵拉老师有6年服装类目的电商客服从业经验，曾管理过超50人的客服团队，涉及天猫、京东、唯品会、抖音等平台，服务的品牌有花花公子、卡丹路、皮尔卡丹、啄木鸟等，现担任Playboy男装旗舰店客服经理。本期直播，朵拉老师将从售前、售后、CRM三个模块向大家分享客服赋能店铺提高销售额的方法。接下来，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

导读 : 本周会员直播的主题是《如何用服务创造价值》，由欧瑞博旗舰店客服主管糖糖老师给我们分享。糖糖老师有7年电商行业从业经验，擅长售前及售后服务能力提升，熟悉天猫、京东、拼多多等多个平台的业务流程，现担任欧瑞博旗舰店客服主管。接下来，让我们一起进入本期的直播回顾，看看糖糖老师是如何用服务创造价值的吧。



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导读 : 本周会员直播的主题是《如何打造金牌电商客服之新人培训流程》，由阿道夫旗舰店客服主管芝芝老师为我们分享。芝芝老师有5年电商行业从业经验，曾从事过零食及个护类目的客服实操及管理工作，目前担任阿道夫旗舰店客服主管，负责30人的团队管理及部门流程优化。本期直播，芝芝老师将为大家分享新人客服的培训流程，同时也会给大家带来自己店铺的双十一客服培训计划。话不多说，让我们一起来看看本期的直播回顾吧。...

导读 : 本周会员直播的主题是《解锁枯燥的质检工作，提高效能》，由bobowaltz旗舰店客服经理梳子老师给我们分享。梳子老师从事电商行业10年，有5年呼叫中心质检工作经历，也曾负责过魅族客服外包工作，现是bobowaltz旗舰店的客服经理。本期直播，梳子老师将为大家分享自己的质检、质培团队的组成，同时也会给大家带来提高效能的方法。...

导读 : 本周会员直播的主题是《品退率深度分析&降低技巧》，由水密码旗舰店客服经理小吉老师给我们分享。...

导读 : 本周会员直播的主题是《如何管理年轻一代的95后》，由戴可思旗舰店客服经理白溪老师给我们分享。白溪老师有6年的电商从业经验，曾在一家多渠道、多平台、多店铺管理类型的公司沉淀了五年时间，目前转入了婴童用品类目店铺，担任客服经理。...

导读 : 本期直播的主题是《客服业绩及素质能力提升》，分享嘉宾是海尔官方旗店铺客服经理白浅。白浅老师有7年电商行业从业经验。前4年是在独立电商平台担任客服团队经理，目前是杭州春客集团的认证讲师，也是海尔官方旗店铺客服经理。本期直播内容主要分为以下四点，话不多说，一起看看本期直播回顾吧。

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导读 : 本期直播的主题是《醉清风客户体验运营体系搭建分享》，分享嘉宾是醉清风店铺客户体验运营总监周丹。周丹老师从业10余年，有7年电商客服管理经验及3年淘外平台运营总监经历，是醉清风首批合伙人及特色服务模式的开创者，同时也是中国两性生殖健康协会咨询师。本期直播内容主要分为以下四点，话不多说，一起看看本期直播回顾吧。...

导读 : 本期直播的主题是《三招，快速做好客服日常团队管理》，分享嘉宾是bobdoghouse旗舰店。元白老师有10年的电商行业从业经验，并有丰富的品牌方（集团公司）工作经验，负责过新零售项目从0-1搭建；电商项目从0-1的组建，擅长项目统筹、团队管理、流程制定及优化。本期直播内容主要分为以下四点，话不多说，一起看看本期直播回顾吧。
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导读 : 本期直播的主题是《客服管理之人才梯队搭建》，分享嘉宾是霸王官方旗舰店客服经理赵露露（赵敏）。赵敏老师有9年的电商从业经验，曾从事过人事管理及客服管理工作，现任青梅客服经理，其参与的代运营品牌有领先、必胜客，养生堂等，还曾参与过红色小象、一叶子等品牌。本期直播的主要内容有以下4个方面，话不多说，一起来看一下本期的直播回顾吧。...

导读 : 本期直播的主题是《客服的职业规划与晋升通道》，分享嘉宾是贝德美旗舰店客服经理吴梅君（小雨）。小雨老师在2010年进入电商行业，从事客服管理9年。原是“红色小象旗舰店”的客服经理，现担任浙江东印化妆品有限公司的客服部客户体验运营经理。本期直播内容主要分为以下四点，话不多说，一起看看本期直播回顾吧。...

导读 : 本期直播的主题是《带你玩转评价管理》，分享嘉宾是科勒官方旗舰店孙晓琳（蓝淀）。蓝淀老师有10年的电商行业从业经验，2009年加入电商行业，从事客服管理8年，目前负责后端支持团队。...

导读 : 本期直播的主题是《如何提升客服团队日销和活动转化》，分享嘉宾是五谷磨房官方旗舰店客服主管王利君（君君）。君君老师有8年的电商行业从业经验，擅长团队管理、销售技能培训、体系流程搭建，同时也是一名健康管理师。本期直播的主要内容有以下4个方面，话不多说，让我们看一下本期的直播回顾吧。...

导读 : 本期直播的主题是《客服团队异地管理技巧》，分享嘉宾是巴拉客服部客服督导主管苏淑静。苏老师有4年的外部客服管理经验，直播中她给我们详细的分析了外部客服团队的管理技巧。话不多说，让我们在直播回顾中一起学习一下吧。...

导读 : 本期直播的主题是《如何打造有战斗力的客服团队》，分享嘉宾是透蜜旗舰店客服经理甘菊。甘菊老师擅长团队管理和营造团队氛围，有着打造100人+团队的经验。话不多说，一起看看本期的直播回顾吧。...