直播分享

导读 : 本周会员直播的主题是《三招，教你如何高效挽单》，由猫小二的质培部负责人—梁京（猫二）为大家分享。
猫二老师有5年电商行业从业经验，曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯、荣事达等品牌客服团队管理。是京东商家学习中心、京东家电学堂、阿里百万客服联盟认证讲师。
本次课程内容主要包括4部分，分别是决定挽单是否成功的核心、客服是否具有挽单的意识、客服是否具有挽单的能力、客服是否具有挽单的权限。
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导读 : 本周会员直播的主题是《留住好员工-你是最大责任者》，由凯迪克图书专营店的客服部负责人—刘闯（珏枫）为大家分享。
珏枫老师有8年电商行业从业经验，先后从事智能穿戴、轻奢女鞋、原版图书等行业。个人擅长客服全链路业务支持、团队管理与搭建、OKR管理等。
本次课程内容主要包括3部分，分别是责任归属、改善方法、课程回顾。
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导读 : 本周会员直播的主题是《如何构建消费服务新体验》，由seiko精工旗舰店客服经理—袁媛（Aimee）为大家分享。
袁媛老师有8年电商行业从业经验，是阿里百万客服联盟认证讲师。个人擅长客服团队精细化运营、客服技能提升及赋能。曾服务于SAMSUNG、PHilips、CASIO、seiko，团队人员规模超过100人。
本次课程内容主要包括3部分，分别是洞察消费者需求、推进数智化策略、打造极致服务。
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导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好客服晋升规划》，由安徽驰光客服总监—TiMi为大家分享。
TiMi老师有3年电商行业从业经验，毕业后一直从事线下客服管理，3年前开始转型线上客服的管理工作。对于客服晋升方面进行深入挖掘，得出一套属于公司客服的晋升制度。
本次课程内容主要包括4部分，分别是晋升路径、晋升条件、培养筛选、试岗调整。
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导读 : 本周会员直播的主题是《新手管理，带人比努力更重要》，由赤兔特邀讲师—唐黎黎（糖糖）为大家分享。
本次课程内容主要包括3部分，分别是思维转变「带人比努力更重要」、管人「知人善任，砥砺前行」、管事「定目标、追过程、拿结果」。...

导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好后台维护》，由来自恒源祥先马专卖店的客服主管—刘娟（祝无双）为大家分享。
祝无双老师有4年电商行业从业经验，2018年踏入电商行业，开启成长之旅。现管理16人售后团队。个人擅长售后技能培训、新人培训、团队氛围打造等。
本次课程内容主要包括3部分，分别是后台维护的意义、后台维护那些事、用数据推动服务。
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导读 : 本周会员直播的主题是《提升客服单兵作战能力》，由来自佛山市美昇电器的客服部负责人—梁京（猫二）为大家分享。
猫二老师有5年电商行业从业经验，是京东商家学习中心认证讲师、阿里百万客服联盟认证讲师、客户观察期刊入驻作者。曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯、荣事达等品牌客服团队管理。
本次课程内容主要包括5部分，分别是售前催单技巧、推高卖贵技巧、售后安抚技巧、售后挽单技巧、客服邀评技巧。
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导读 : 本周会员直播的主题是《金牌客服养成及千牛消息升级》，由来自简运科技的公司负责人—梁海瑞（初夏）为大家分享。
初夏老师有9年电商行业从业经验，其中2年店铺运营，4年店小蜜实操，负责哈吉斯店小蜜项目运作。曾就职特步、361度童装、报喜鸟集团等国内知名品牌。现任简运科技公司负责人，及多个客服外包基地合伙人。
本次课程内容主要包括4部分，分别是新版金牌客服考核、如何提高服务满意度、千牛5条消息拒收触发逻辑、拒收数据查看及考核。
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导读 : 本周会员直播的主题是《如何提升售后服务满意度》，由来自原始原素家居旗舰店的客服总监—李红叶为大家分享。
李红叶老师有2年电商行业从业经验，9年国际进出口物流实操及管理经验，4年食品冷链供应链管理经验，2年天猫TOP店铺客服管理经验，擅长全链路服务诊断、店铺和客服数据提升，所带团队长期保持5星店铺、金旺旺客服团队、服务红榜等荣誉。
本次课程内容主要包括4部分，分别是为什么要提升售后服务满意度、如何解读服务满意度指标、提升售后服务满意度的方法、做好售后团队管理的秘诀。
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导读 : 本周会员直播的主题是《给你一把沟通的钥匙》，由来自蒙时代旗舰店的客服经理—刘彤为大家分享。
刘彤老师从业10年，连续3年带领团队获得赤兔星客服奖，是赤兔21年星雨奖获得者。
本次课程内容主要包括4部分，分别是打开沟通、沟通误区、高效沟通、课程回顾。
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导读 : 本周会员直播的主题是《如何打造优秀团队》，由来自Disneybaby贝悦童专卖店的客服主管—徐苏来为大家分享。
徐苏来老师从业5年，有亿级天猫店客服管理经验。精通天猫、淘宝、京东等平台规则，个人擅长服务及工作流程优化、客服数据提升。
本次课程内容主要包括4部分，分别是如何设置目标、确定及拆解目标、检查督促、全面统筹。
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导读 : 本周会员直播的主题是《跟单四步走，询单不用愁》，由来自honey girl旗舰店的客服主管—孙丹为大家分享。
孙丹老师从业5年，是团队内部讲师。2018-2021年连续4年获得公司内部管理奖项，所管理店铺连续3年获得赤兔评选星客服。
本次课程内容主要包括4部分，分别是跟单的意义、跟单的阻碍、跟单四步走、课程总结。
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导读 : 本周会员直播的主题是《如何打造金牌售后-入门篇》，由来自gree格力官方旗舰店的售后主管—李卓涛为大家分享。
李卓涛老师从业7年，具有天猫平台多年服务经验。个人擅长电商客服团队流程的制定和售后客服数据分析和提升，优化提升客户体验，精通店铺售后客服日常管理，也精通工商投诉、天猫投诉、微博投诉等疑难售后处理。
本次课程内容主要包括4部分，分别是处理售后的前期准备、第一通电话、协商售后方案的技巧、售后方案落实与跟踪回访。
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导读 : 本周会员直播的主题是《如何看懂赤兔数据提升转化率》，由来自bcl旗舰店的客服主管—卢婉莹（婉瑜）为大家分享。
婉瑜老师从业3年，有3年企业管理人员培训经验，3年电商客服管理经验。个人擅长带领销售团队，从0-1组建团队，搭建培训系统。
本次课程内容主要包括4部分，分别是为什么要会看数据、提升转化率要看哪些数据、通过数据汇总分析问题、做管理要会剖析问题。
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导读 : 本周会员直播的主题是《如何做好团队激励》，由来自朗颜美妆的客服负责人—杨国强（彦辰）为大家分享。
彦辰老师有6年客服团队管理经验，是百万客服联盟认证讲师、班牛大咖会认证讲师，先后服务过进口零食、母婴、男装、家居等多个类目品牌商家，个人擅长团队布局把控以及管理。
本次课程内容主要包括4部分，分别是激励的需求价值、激励的团队氛围、三步教你做好客服激励、课程小结。
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导读 : 本周会员直播的主题是《客诉难处理？教你四招搞定》，由来自洁婷旗舰店的客户服务及人群运营负责人—何静（燕七）为大家分享。
燕七老师从业8年，是百万客服联盟“星服陪伴”的优秀讲师，曾荣获“桃李芬芳奖”，个人擅长客户体验、售前售后技能培训以及人群分析。
本次课程内容主要包括4部分，分别是优秀售后特质、处理客诉技巧、大促客诉早应对、如何降低客诉。
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导读 : 本周会员直播的主题是《让团队更聚焦-OKR工作法介绍》，由来自凯迪克图书专营店的客服主管—刘闯（珏枫）为大家分享。
珏枫老师从业7年，先后从事智能穿戴、轻奢女鞋、原版图书等行业，个人擅长客服全链路业务支持、团队管理与搭建、OKR管理等。
本次课程内容主要包括4部分，分别是引言、什么是OKR、如何设定OKR、如何运行OKR。
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导读 : 本周会员直播的主题是《如何处理严重的客诉问题》，由来自奥克斯海之馨专卖店的部门负责人—梁京（猫二）来为大家分享。
猫二老师从业4年，有超过100人以上客服团队管理经验，曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌，是客户观察期刊入驻作者，也是阿里百万联盟、京东商家学习中心的认证讲师。
本次课程内容主要包括4部分，分别是什么是严重客诉问题、严重客诉处理不好会有什么后果、如何应对严重的客诉问题、如何复盘严重的客诉问题。
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导读 : 本周会员直播的主题是《三招搞定售后投诉》，由来自Kingwuu旗舰店的客服经理—罗小珍（乐天）来为大家分享。
乐天有10年电商行业从业经验，现就职于Kingwuu旗舰店，担任客服经理一职，个人擅长客服服务指标的提升，同时也喜欢研究客服组织管理和团队成长。
本次课程内容主要包括4部分，分别是售后服务现状、售后服务的价值、售后处理流程、售后处理技巧。
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导读 : 本周会员直播的主题是《一个优秀的客服应该具备哪些技能》，由来自安徽徽娘子信息科技有限公司的客服经理—蒋丽来为大家分享。
蒋丽有6年电商行业从业经验，现就职于安徽徽娘子信息科技有限公司，担任客服经理一职，同时也是安徽驰光信息技术有限责任公司的培训老师，个人擅长3C数码类目及食品类目。
本次课程内容主要包括4部分，分别是心理素质的培养，沟通、销售技巧，自主学习能力以及综合能力的提升。
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导读 : 本周会员直播的主题是《快速提高客单价的妙招》，由来自Disneybaby旗舰店的客服主管—徐苏来（士季）来为大家分享。
士季从业4年，有亿级天猫店客服管理经验。精通天猫、淘宝、京东等平台规则。个人擅长客服数据提升、服务及工作流程优化。
本次课程主要包括影响客单价的因素、提高客单价的方法客服篇、提高客单价的方法管理者篇、让提高客单价成为一种乐趣4个版块。
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导读 : 本周会员直播的主题是《双十一大促人员统筹管理》，由来自西安智享科技的客服主管—携凝来为大家分享。
携凝老师从业3年，有多年家装销售经验以及2年客服销售团队管理经验。团队主营家装类目产品，目前有30人左右。个人擅长从培训、销售技能等做团队建设，曾带领团队连续三个季度蝉联项目部销售冠军组。本次课程主要包括人员规划管理、活动前预备工作、活动期人员划分、人员的排班安排4个版块。
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导读 : 本周会员直播的主题是《看不见的情绪劳动》，由我们的老朋友奥克斯海之馨专卖店部门经理—梁京（猫二）为大家分享。猫二老师从业4年，有超过100人以上客服团队管理经验，曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯等品牌，是客户观察期刊入驻作者，也是阿里百万联盟、京东商家学习中心的认证讲师。本期课程，猫二老师将带领大家进行一次大促准备的沙盘演练。课程，分为5个部分，分别是：大促准备之人员规划储备、大促准备之客服接待必备、大促准备之流量预测与排班、大促准备之目标制定与氛围营造、大促准备之活动与数据复盘。话不多说，接下来，...

导读 : 本周会员直播的主题是《看不见的情绪劳动》，由我们的老朋友博泰创展数码专营店客服负责人—唐黎黎（糖糖）为大家分享。本期课程目标群体为客服组长、主管等管理者，通过本期课程，你可以学习到从事前、事中、事后3个时间段，带领团队克服情绪劳动的方法，助力双十一大促爆发。...

导读 : 本期直播的主题是《如何降低培新流失率》，由艾漫旗舰店客服主管—刘婷（小贝）为大家分享。本次课程，分为4个版块，小贝老师将从流失数据及根因分析、培新的流程设计理念、培训过程的具体内容、双向奔赴的反馈机制来为大家分享降低培新流失率的方法。...