FFAN泛泛访谈:客服领域涉及的所有,只有精通和更精通,没有会与不会

FFAN泛泛访谈:客服领域涉及的所有,只有精通和更精通,没有会与不会

导读 : FFAN泛泛是业内著名的网红女装店,2018年以惊人的业绩跻身淘宝女装年度前10名。本期访谈邀请到了FFAN泛泛的客服总监——王晔清,从绩效考核、客服培训等方面分享了自...

Q女家访谈:要想提高询单转化率,先得提升沟通的温度

Q女家访谈:要想提高询单转化率,先得提升沟通的温度

导读 : “我们是女装店铺,所以所有的客服都会使用男明星的名字如:徐坤、伟霆、亦凡以及最近很火的国民男神李现,尽量利用异性身份进行销售,所谓异性相吸。”Q女家chiwawameme...

希尔顿访谈:售后考核涵盖6大维度,计划成立质培团队

希尔顿访谈:售后考核涵盖6大维度,计划成立质培团队

导读 : 久等了各位!欢迎大家再次回到赤兔访谈!本期访谈邀请到了希尔顿灯具旗舰店的客服主管——诗珊,对于客服质检、售后考核等进行了分享。访谈人物姓名:刘春妙花名:诗珊店铺...

A21访谈:不做“管理”,而是相处,与客服成为朋友

A21访谈:不做“管理”,而是相处,与客服成为朋友

导读 : 周四好呀,今天是建军节,也是赤兔访谈的时间!本期访谈邀请到了A21官方旗舰店的客服主管酱紫君,针对团队管理、绩效考核等内容进行了分享。访谈人物姓名:江子俊花名:酱紫君店铺:A21官...

当当网访谈:开展多岗位业务培训,培养客服综合能力

当当网访谈:开展多岗位业务培训,培养客服综合能力

导读 : 本期访谈邀请到了当当网官方旗舰店的客服主管双双,不知她又会给我们分享什么样的客服从业经历和经验呢?...

罗西尼访谈:最重视客服服务态度,强化其客户运营能力

罗西尼访谈:最重视客服服务态度,强化其客户运营能力

导读 : 罗西尼是中国领先的腕表品牌,致力为消费者打造高质量、高品位、高技术的知名时计文化产品,并以特有的简约风格和睿智内涵吸引着亿万消费者的目光。本期访谈中,我们邀请了罗西尼手表官方旗舰店的客服同学——二表哥,就客户维护等话题进行了深入的探讨,相信大家看完会有所收获。...

雅戈尔访谈:以花名文化为核心,建立有特色的服务体制

雅戈尔访谈:以花名文化为核心,建立有特色的服务体制

导读 : 雅戈尔是的大家熟知的商务男装品牌。在近40年的发展过程中,逐步确立了自己的市场地位。本期访谈带着学习和发现的心态,和大家一起去了解一下雅戈尔官方旗舰店的客服团队。...

红色小象访谈:建立客服成长档案,培养合格有趣的客服

红色小象访谈:建立客服成长档案,培养合格有趣的客服

导读 : 红色小象是大家熟知的高端母婴护理品牌,曾获得年度人气宝宝用品、中国婴童品类TOP1等荣誉。荣誉的背后总有一群客服默默付出的身影,而这又是怎样的一个客服团队呢?带着这个问题...

玛丽黛佳客服访谈:重视用户思维,逐步淡化售前售后工作边界

玛丽黛佳客服访谈:重视用户思维,逐步淡化售前售后工作边界

导读 : 我们不想局限自己,不想给自己贴标签,我们想去探索、创造,无限延展自己的边界。...

来伊份客服访谈:满分120分,给客服更全方位的绩效考核

来伊份客服访谈:满分120分,给客服更全方位的绩效考核

导读 : 大家应该都听说过“主板零食第一股”——来伊份,这也是我们这期访谈的对象。来伊份是国内休闲食品行业的先行者和践行者,一直专注于为消费者提供美味、健康的休闲食品和便捷、愉悦的一站式购物体验。这个巨大的零食王国背后又有怎样的一群客服在默默地付出呢?...

西域美农旗舰店:培训和质检合二为一,专岗打造自己的培训体系和质检标准

西域美农旗舰店:培训和质检合二为一,专岗打造自己的培训体系和质检标准

导读 : 在食品安全愈发受大家重视的今天,坚持做绿色无添加产品显得尤为可贵。西域美农,专注于无添加西北特产,提供最自然简单的味道。本期访谈将带你去了解西域美农的故事。...

张大奕女装店客服访谈:绩效考核曾吃“大锅饭”,采用这两个方法成功逆转

张大奕女装店客服访谈:绩效考核曾吃“大锅饭”,采用这两个方法成功逆转

导读 : 你知道第一位上纳斯达克敲钟的中国网红是谁吗?没错,正是被誉为“中国电商第一网红”的张大奕。可能你也是张大奕的粉丝,曾经也被张大奕的微博或是直播种过草。本期访谈将带领大家去了解张大奕旗下的女装店——吾欢喜的衣橱。...

90分客服访谈:客服团队配备御用HR,实行季度测试淘汰制度

90分客服访谈:客服团队配备御用HR,实行季度测试淘汰制度

导读 : 第一次听说90分,还是在了解小米的生态链企业之后。90分给我的印象是不仅具有独特的品牌调性,还兼具颜值与实力。那么90分旗舰店背后的客服团队又是怎么样的呢?
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五谷磨房客服访谈:公司提供福利早餐,重视客服数据分析

五谷磨房客服访谈:公司提供福利早餐,重视客服数据分析

导读 : 说到天然粉粉,五谷磨房必然是其中的一个重要品牌。本期访谈选择的正是天然粉粉热销店铺——五谷磨房官方旗舰店。下面的访谈内容,希望能让大家了解五谷磨房背后的客服团队,并学习到一些客服管理的经验。...

疯狂小狗客服访谈:偏爱火象星座的售前,注重客服可控项考核

疯狂小狗客服访谈:偏爱火象星座的售前,注重客服可控项考核

导读 : 宠物食品作为比较小众的领域,同样有很多优秀的店铺值得我们去发现和学习。本期,我们邀请到了疯狂小狗旗舰店的业务支持主管王浩参加访谈,带大家去了解它背后的客服团队。...

良品铺子客服访谈:会玩、会吃,团建活动妥妥就是一个武汉旅游攻略

良品铺子客服访谈:会玩、会吃,团建活动妥妥就是一个武汉旅游攻略

导读 : 提起高端零食品牌,你能想到谁?你头脑中可能立马闪过了曾经品尝过的几款品牌零食,而“良品铺子”想必就是其中之一。没错,这一期我们邀请到了良品铺子旗舰店的客服主管王静参加访谈,带大家一起去了解你钟爱的零食店铺背后的客服团队。...

Playboy客服访谈:客服培训覆盖3个版块,这2个星座的女生被优先考虑

Playboy客服访谈:客服培训覆盖3个版块,这2个星座的女生被优先考虑

导读 : 我们有幸邀请到了playboy男装旗舰店的客服经理向杜娟参加访谈。Playboy即花花公子。1986年“花花公子”品牌服饰进入中国市场,二十余年的精心打造,已让中国光大消费者领略了国外品牌的风采。其“时尚、风雅、快乐”的风格已成为现代人士高贵身份的象征。接下来让我们从访谈中,了解她的从业经历和客服管理经验。...

小天才客服访谈:绩效考核涵盖4项指标,客服晋升可选4个方向

小天才客服访谈:绩效考核涵盖4项指标,客服晋升可选4个方向

导读 : 我们有幸邀请到了小天才旗舰店的客服主管郝梅参加访谈。小天才专注于儿童市场,致力于提供引领儿童时尚潮流的智能产品,陪伴孩子快乐成长,成为儿童向往的领导品牌。接下来让郝梅给我们分享她的从业经历和客服管理经验。...

CW客服访谈:招人重视情商,为客服配备解压室

CW客服访谈:招人重视情商,为客服配备解压室

导读 : 赤兔访谈第六期。我们有幸邀请到了澳洲大药房海外旗舰店的客服主管丁芳青,给我们分享他的从业经历和客服管理经验。...

诗篇客服访谈:试穿衣服加强产品了解,重视客服培训

诗篇客服访谈:试穿衣服加强产品了解,重视客服培训

导读 : 本期赤兔访谈是第五期,在这一期中让我们一起去了解诗篇官方旗舰店的客服团队。我们有幸邀请到了诗篇的客服主管张艺游参加访谈,让她给我们分享她的从业经历和客服管理经验。...

方太客服访谈:始终以顾客为中心,重视客服关联推荐能力

方太客服访谈:始终以顾客为中心,重视客服关联推荐能力

导读 : 第四期赤兔访谈选择了大家电类目的方太官方旗舰店。方太专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造,致力于为追求高品质生活的人们提供优质的产品和服务,品牌提及率连续8年居厨电行业翘楚。...

荣耀旗舰店客服访谈:客服团队都是吃货,要求“能文能武”

荣耀旗舰店客服访谈:客服团队都是吃货,要求“能文能武”

导读 : 参加本期访谈的是荣耀官方旗舰店的客服主管——齐亮。荣耀是华为旗下在2013年推出的互联网手机品牌,现在已经成为全球消费者喜爱和信赖的年轻科技潮品。成功不是偶然,荣耀官方旗舰店的客服扮演了重要的角色。...

李子柒旗舰店客服访谈:实行客服售后一体化,提出客服发展的3大方向

李子柒旗舰店客服访谈:实行客服售后一体化,提出客服发展的3大方向

导读 : 本期访谈的店铺是李子柒旗舰店。相信大家对李子柒肯定不会陌生,她是开创了古风美食视频先河的超级美食红人,她旗下的店铺取得了上线3天千万销售的成绩,她不仅是一个美食博主,更是一个IP、一个符号、一个品牌。...

全棉时代客服访谈:男女比例3比1,实行5S管理制度

全棉时代客服访谈:男女比例3比1,实行5S管理制度

导读 : 第一期的访谈对象是全棉时代客服团队。全棉时代作为母婴类目的佼佼者,客服团队也非常的优秀,在过去的2018年里获得了赤兔“星客服”奖。非常荣幸能邀请到全棉时代进行访谈,相信接下来的访谈内容能让大家有新的发现和收获。...

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