赤兔访谈

导读 : 从事电商行业11余年，擅长店铺诊断、客服团队运营管理，解决管理难题；用实际案例分享管理经验，时常总结客服管理逻辑，从细节处帮助客服主管迅速成长。
赤兔访谈第96期，我们采访了韩都衣舍集团客服经理——李薇（海蕴）。
本期赤兔访谈，我们一起和海蕴来探讨探讨如何处理售后客诉吧~...

导读 : 在电商行业中耕耘7年有余，擅长从0-1搭建管理客服团队。喜欢用人性化的制度，让客服不自觉的在竞争中成长；利用心理契约培养客服工作习惯，提升工作效率。
赤兔访谈第95期，我们采访了京东中伟官旗客服部负责人——李明锦（黎明）。
本期赤兔访谈，我们一起和黎明来探讨探讨如何利用制度规范客服习惯，提升客服效率吧~...

导读 : 进入行业3年多，她是如何从电商小白，空降管理，到带领销售团队，从0-1组建团队，搭建培训系统的呢？
赤兔访谈第94期，我们采访了bcl旗舰店客服主管——卢婉莹（婉瑜）。
本期赤兔访谈，我们一起和婉瑜来探讨探讨团队管理上的想法和心得吧~...

导读 : 售前流失是持久战，做好流失更进与复盘是关键！...

导读 : “质检反哺+培训提升+各级联动”三引擎，拉升客户体验，留下美好的声音印记。...

导读 : 进入电商行业6年多的时间，从最基础的售前接待到用户体验运营部的负责人，不断挑战自我，突破瓶颈。
从数百人服务团队管理到品牌会员运营增长，她是如何识人用人，并不断提升职场竞争力的呢？
赤兔访谈第91期，我们采访了戴可思旗舰店用户体验运营经理——白溪。
本期赤兔访谈，白溪老师将为大家带来“如何提升职场竞争力”方面的分享，一起来看看吧~...

导读 : 通过这几步，蝉联金牌客服团队！...

导读 : 新人带教是一个需要不断复盘总结的过程。...

导读 : 赤兔访谈第88期，我们采访了Korrestar韩星旗舰店客服主管及人事主管——邓为位老师，他有着8年电商行业从业经历。个人擅长于团队管理、客服培训及客服工作流程梳理与建设。
本期赤兔访谈，邓为位老师将为大家带来《如何高效管理客服团队》的分享，一起来看看吧~...

导读 : 赤兔访谈栏目自开办以来，通过访谈纪实，帮助到成千上万的小伙伴了解一些品牌商家客服团队的成长历程。在这些嘉宾中，我们通过读者投票评选出了8位“星雨奖“获得者&rd...

导读 : 赤兔访谈栏目自开办以来，通过访谈纪实，帮助到成千上万的小伙伴了解一些品牌商家客服团队的成长历程。在这些嘉宾中，我们通过读者投票评选出了8位“星雨奖“获得者&rd...

导读 : 赤兔访谈栏目自开办以来，通过访谈纪实，帮助到成千上万的小伙伴了解一些品牌商家客服团队的成长历程。在这些嘉宾中，我们通过读者投票评选出了8位“星雨奖“获得者&rd...

导读 : 提高售前转化有妙招，快来get吧！...

导读 : 光说不练假把式，实践中成长才是新人培训的必经之路。...

导读 : 郭吕花名锅锅，从事客服行业已有5年的时间，其中有3年的客服管理经验，目前担任春日来信品牌客服主管，大概在将近2年的时间，负责所有客服的管理工作。
个人擅长于客服管理、客服质检以及客诉处理。
本期赤兔访谈，何静将为大家带来《客服质检服务该如何有效沟通》的分享，一起来看看吧~...

导读 : 何静花名燕七，2013年开始从事电商客服管理，入行已有8年时间，目前担任洁婷旗舰店的客户服务及人群运营负责人。
何静是百万客服联盟“星服陪伴”的优秀讲师，曾荣获“桃李芬芳奖”，个人擅长于客户体验、售前售后技能培训以及人群分析。
本期赤兔访谈，何静将为大家带来《如何做好售后纠纷客诉》的分享，一起来看看吧~...

导读 : 糖糖从事电商行业已经有近9年的时间了，其中有5年客服管理经验，目前担任深圳市博泰创展科技有限公司客服主管。
糖糖是赤兔的特约讲师，同时也是阿里百万客服联盟讲师和客户观察入驻作者。个人擅长于团队管理及售前、售后客服的数据提升。
本期赤兔访谈，糖糖将为大家带来《如何打造积极向上的客服团队》的分享，一起来看看吧~...

导读 : 本期访谈嘉宾是来自春雨官方旗舰店的客服主管——谢悦桂（Rex）。
Rex有6年的电商客服管理经验，目前在杭州伸美品牌管理有限公司担任客服中心的客服主管一职，主要负责春雨（paparecipe）和柔恩莱（roundlab）两大护肤品牌，当前管理团队人数为25人。
本期访谈，Rex将为大家带来“售前客服数据提升”方面的经验分享，快来一起学习吧~...

导读 : 本期访谈嘉宾是来自乐力保健食品旗舰店的销售客服经理——廖春（艾叶）。
艾叶有5年的电商行业从业经验，目前服务于维奥集团旗下品牌：乐力、日本好速纤、osteoform乐力海外、每益菲以及意大利montefarmaco等。个人擅长于团队管理、绩效考核、团队搭建、人工客服智能等领域。
一年一度的电商大事“双十一”已进入倒计时，本期访谈，艾叶将为大家分享他们团队是如何做大促中的人员管理的，一起来看看吧~...

导读 : 又是一年双十一的来临，对于电商人来说，这是每年必不可少的一次大考。你是否遇到过大促前期人员安排无头绪、大促现场面对客服情绪异常不知怎么办、大促之后没有较好的总结导致问题反复发生的情况呢？本期访谈，小编邀请了kingwuu旗舰店客服经理-罗小珍（乐天）来为大家分享，一起来看看他们团队在大促前、中、后期是如何做的吧！...

导读 : 本期访谈，小编邀请了公牛皓月专卖店的客服总监-魏琳（皓月）来为大家分享，如何管理打造一支超牛的客服团队。干货满满，快来get吧~...

导读 : 为了加强团队成员的工作效率和工作质量，激励优秀员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与团队共同成长，一份完整优质的绩效考核方案是必不可少的。然而，如何制作一份优质的绩效考核方案，是一直困扰小伙伴们的难题。本期访谈小编邀请了方太厨电的客服经理-应泽辉（方大大）来为大家分享，他们团队是如何进行绩效考核的。一起来看看吧~...

导读 : 客服之于电商的作用不言而喻，一个优秀的客服，对于咨询转化率、客户满意度、用户忠诚度等指标有着明显的提升作用。然而，客服“进阶”之路上必然少不了培训，那么如何做一个高效实用的培训呢？这是个困扰着许多小伙伴的难题。本期访谈小编邀请了迷你巴拉的客服经理-刘正（鹣鲽），就“客服培训”为题，来和大家一聊聊培训到底应该怎么做。...

导读 : 欢迎各位小伙伴来到赤兔访谈~
本期访谈主题是“客服团队管理”，我们邀请了信良记旗舰店客服经理——戴茂阳（苦力怕），来为大家分享。
苦力怕老师是我们赤兔客服俱乐部的讲师，曾分享的《售前数据和服务提升方法》的课程让许多小伙伴受益匪浅。本期访谈，他将为大家分享自己的管理之道。
话不多说，让我们一起来看看，这次又能get哪些干货吧！...

导读 : 小伙伴们周四好呀，又到了赤兔访谈时间~本期访谈主题是“客服成长与规划”，我们邀请了官栈旗舰店的客服经理——柯秋羽（双儿），来为大家分享。在职场中，无论你是员工还是管理者，都需要经历各种锤炼，客服也不例外。而很多已经很优秀客服人，正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖。想知道客服人员如何晋级“打怪”吗，那就快来get今日份干货吧~...